長崎へはダイヤの関係上、往復スカイマークで移動しています。
かれこれ１年以上毎月１往復（２回）、スカイマークに搭乗しているので、
まぁ、大概の劣化サービスには驚きを感じなくなっているのですが、今回の出来ごとは
衝撃的でした。

飛行機内に乗って、遠目から金髪のガラ悪そうなのがいるな～と思って、ふっと見ると
なんとＣＡ（キャビンアテンダント）。

髪はぼさぼさ、髪の毛の色も茶髪というかもはや金色。さらにヨレヨレのポロシャツ＋
クタクタのズボン。さらに、化粧の仕方がおかしのか、顔の色がヘン・・・と、突っ込みどころ
満載の方でした。

弊社のクランアント旅館の女将さんが見たら、卒倒しそうな外見。
外見だけが、そうで内面は素晴らしい方なのかもしれませんが、不特定多数を相手に商売を
行う人としては明らかに“失格”です。

この方の個人攻撃がしたいのではなく、ＣＡという憧れの職業に就いた人が、“こんな格好”
をして、周りの人は止めないのか？注意しないか？と考えていったときに、スカイマークでは
“こうなること”が個性と受け止められているのかな？と一人で納得していました。

同じ飛行機に乗っている別のＣＡも、よくよく見ると、随所に突っ込みどころが満載です。
ＡＮＡに乗っているＣＡさんとは、「人間のレベルが違うのか？」と思わざるを得ません。

・・・この話を伺っていた旅館様の女将さんにお話すると
「反面教師とする為、写メに撮ってきてほしかったです！」と、本当にそんなＣＡがいるのか？と
疑問をお持ちのようでした。

「私たちの年代以上で、髪の毛を染めている人は不良という認識です」ともおっしゃっておられたのが
印象的です。

サービス業の基本は「お客様、接する人を不快に思わせないこと」が大前提で、そこを崩して
おもてなしも何もあったものではありません。
個性を大切にするという“うわべの言葉”が暴走した結果を見るのに、スカイマークへの搭乗
ほど身にしみて理解できる体験はないでしょう。

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