Author:大坪敬史
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中国人インバウンド客の多い東京のホテル→中伊豆→帰宅途中の新幹線車内です。
昨日より泊まったホテル、日本人＜インバウンド客という構図でした。
フロントスタッフも中国人でした。
「本日お部屋の空きがございますので＋２０００円でＵＰグレードできますが？」と聞かれ
「結構です」と答え断りました。（一人で良い部屋に泊まっても・・・と思うのと、チェックイン時間が遅かったため）
その後、チェックインの手続きをし、ルームキーを渡される段階で
「お部屋ＵＰグレードいたしました。追加料金大丈夫ね（訳：追加料金は必要ありません）」と言われ、部屋をＵＰグレードしてもいました。が、不信感が積もる対応と実感しました。
はじめから部屋がＵＰグレードタイプのものしか空いてなく、あわよくば金をとってやろう！ということだったのか！？と思ってしまいます。
マニュアルで決められているのかもしれませんが、言葉の“流れ”をうまく操らないと、良いことをしているつもりでも、それが逆効果になることがある・・・と実感した次第です。
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