カスハラ（カスタマーハラスメント）という言葉が市民権をえていますが、未だに

繰り返す人がいる影響か、最近空港などの航空会社カウンター前などにも「カスハラ対策」

ポスターを見るようになりました。

以前は、カウンター前で怒鳴っている爺さんなども見かけましたが、最近はあまり見かけ

ません。が、たまにそういった輩が出てくると耐性の低くなったスタッフさんなどがご苦労

されるのでしょう。

そんな中ですが、先日もあるクライアント先様で自分の思い通りにならないことに腹をたて

電話口で怒鳴ったり、自宅まで誤りに来い（いつの時代？そんなこと意味ある？）と言い放った

事案があったそうです。

自分がいかに過剰で無茶な要求をしているかわかっていないことがイタイですが、そういった人に

何を言っても話ができません。

旅館のフロントなどにも「カスハラ対策ポスター」などを貼る時代も来るのかもしれませんが、

公共交通機関の掲示をみて、該当する人たちは自制してもらいたいものです。

引き続き新潟に出張でした。

訪問先の旅館様で、現在新潟空港に就航している韓国便の数が週3便から5便に増えることが

決まった、という話が会議で出ました。

確かに今冬も韓国ツアーの方々が多くお泊りになられていましが、日本人客とのトラブルもなく

皆さん旅行マナーは下手な日本人よりも良いくらいです。私も大浴場で一緒になったこともあり

ますが、以前のようなハチャメチャなメにはあわず、普通に入浴できていました。

以前は他の地域ですが、部屋でキムチ焼かれて大変だった、的な話を聞きましたが、最近は

そうでもないようです。インバウンド客も全てOK、NGではなく特定の国の特定のツアー会社

との提携であれば、いわゆる日本旅館の常識も担保されるのだな～と感じました。

「差別」という話ではなく、お互いの商習慣の中での折り合い、もっといえば文化の折り合い

がつけば日本に旅行いただくことは大歓迎ですね。

新潟に出張中です。

早朝、三宮駅から伊丹空港行のリムジンバスに乗ったのですが、伊丹空港行よりも

関西空港行の方がはるかに混雑していました。

インバウンド客＋この時期の卒業旅行客＋少し早い春休み旅行？という具合でカオス

状態。こんな繁忙時期はバス増発したらよいのに・・・と規制に縛られたルールのバカバカし

さがよくわかります。

伊丹空港行も通常より混んではいましたが、バスに乗客乗れないほどではありませんでした。

こういった光景からも国内旅行＜海外旅行の潮流がみてとれます。

パスポートの取得率が低かろうが、旅行に行ける人は国内より海外に行くんだな～と

おもいつつ、IBEX便で新潟に到着した次第です。

トキエアが神戸空港←→新潟空港で新規就航するようです。

運航の曜日が限られており、かつ神戸から新潟に行くには夕方、新潟から神戸に戻るのは午後イチと

ビジネスでは使いにくい時間帯となっておりますが、観光と考えるとそうではないので、新潟への

旅行人口増加を願っております。

思えば、神戸空港で新潟便が就航したのは

・JALがまだ飛んでいた時

・FDA

でそれぞれ早期に路線撤退されてしまいました。

神戸空港国際化に伴い、新潟→神戸空港→海外というルートも想定されてますが、

既存のトキエアの欠航具合を見ているとなかなか安定するまで難しいでしょう。

ただ、大手フラッグが飛ばさない「地方」→「地方」の空港便は新しい需要の喚起にも

つながりますので、今後も新規就航便が増えることを期待しております。

娘が関西国際空港経由で海外に行くことになったので、「インバウンド丼的なもの撮ってきて」
とお願いすると、↓の写真が送られてきました。

国内のラーメン単価は、一般的に1,000円を超えると客足が遠のくと言われていましたが、こちらの

店舗での販売単価は1杯4,600円と度肝を抜かれる金額です。

関西国際空港は言わずとしれたオリックス連合が運営を受託し、利益ベースでの考え方の経営を

されているので、売れない商品はおかないスタンスかと思われます。

他のラーメンもインバウンドバブルに湧いていない国内市場から考えると高値の部類に入るでしょう。

宿泊単価しかり、こういったインバウンド需要に応じた値段設定は批判されがちですが、私はそうは

思えません。売れる場所で、売れる商品を構築しているだけの話であり、こういった単価に触れたインバウンド客が

地方に旅する「だけ」で物価の安さにまず驚いてくれます。

「安さ」だけが人を感動させる要素ではもちろんありませんが、そういったことを日本全体でPRすることも

インバウンド活性化につながります。

大阪のホテルの素泊まり料金で、地方の旅館だと１泊２食で●●牛まで付いてきます！というのが

インバウンド視点でしょうから、そういった点の告知も重要です。

批判覚悟で言ってしまえば、昨今の日本国内マーケットでは、先進国（インバウンド訪問地域）と

発展途上国（インバウンド不毛地帯）の「料金」が入り乱れている状況であり、先進国（インバウンド訪問地域）

地域を旅した人が発展途上国（インバウンド不毛地帯）に旅すると、「値段」だけで感動する要素があると

いうことです。

三宮で打合せでした。

移動中、東遊園地を横切りましたが、工事中の箇所もありましたが

幾分とリニューアルされていました。

赤ちゃん連れ客やカップル客などが多く滞在している空間として、都会の中ですが

一種のオアシスになっていました。

以前は土埃舞う空き地、という実感がありましたが今は芝生のおしゃれ空間です。

こんな場所を見ると、神戸市に多額（個人＋法人）に納税してきてよかった！と思います。

市役所に隣接しているので、一説には自分たちの為に投資したのでは？という話もある

と聞いていますが、実際コンクリート道路ばかりの空間の中に緑があると良いものですね。

長崎に出張でした。

現地での移動中、桜が咲いている場所もありましたが、早朝の神戸よりも

寒く感じました。季節の変わり目ですので、花粉と共に体調管理しなきゃですね。

訪問先の旅館様では、男性大浴場水風呂設置工事の最中で、「どこ」に「どんな」

ととのい椅子を置くかで協議していました。

思いもいらず、施工すれば設置する場所が生まれることがわかりやはり現地での協議

の必要性を実感しました。

これ以外も客室修繕やTV変更、新客室造成の話なども出て、業績好調だから、できる

時期にキチンと修繕なりをしておこう、と。

続々とチェックインしてこられるお客様を見つつ帰路につきながら、そんなことを

思っていました。

京都に出張でした。

桜は未だ咲いていませんが、梅が咲いている場所もあり春の訪れを感じました。

インバウンド客も多かったですが、卒業旅行風な日本人客も多く、レンタル着物

で街歩きしている方々に多く遭遇しました。

訪問先の旅館様でもインバウンド客はいらっしゃいますが、日本人客も多くバランス

がとれた状態です。

小規模旅館ながら、国内OTAの販売順位が上から数えた方がはやいという状態ですので

地域の他の宿はインバウンドに振りすぎているのでしょう。

京都にあっても日本人客を大切にする旅館、という立ち位置で経営基盤が盤石と感じた

次第です。

千葉に出張でした。

今日もブログに書けない内容満載で刺激的な１日でした。今日の打ち合わせ内容が

現実すれば「マジ？？？」と過去ない成功事例になることでしょう。

現地での会議は充実していましたが、往復移動には難儀しました。

往路：アクアラインでプチ渋滞

復路：事故の為、アクアライン一部区間通行止めの表示が出たので（通貨に120分かかる・・・）、

東京湾ぐるっと巡って羽田空港まで移動しました。それでも途中渋滞に巻き込まれ散々なメに。

しかし、アクアラインの渋滞に遭遇する確率は相当高く、何か構造的な問題なのでは？と

思ってしまいます。結局平時であれば片道１．５時間の旅路が３時間かかりました。

それでもアクアライン通るルートだと４時間かかったのでまぁ、判断は正しかったのでしょう・・・。

有馬温泉に出張でした。

訪問先の旅館様で、「そういえば来月大阪万博開催ですね」という話に。

こちらの旅館様は特に万博がなくとも順調に予約が入っているので、影響があるのか

ないのかもわからない・・・という状況です。

特段、盛り上がりも万博で予約が入っているという話も聞かず、絶対に万博に行く！という

人にもお会いしたことはありません。

（チケットもらったけど、どうしようかな？という声は多く聞きますが・・・）

アンチ維新の人などは「絶対に行かない」と公言しています。。。

いずれにせよ、開催されることは間違いないので関西におかしな悪評が立たないよう

頑張ってもらいたいものです。