女満別空港　→　新千歳空港　→　神戸空港　のルートで関西に戻る予定でした。

しかし女満別空港到着便が遅れるとのことで、放送で呼び出され、新千歳空港で神戸空港便に間に合わないとのとで、伊丹空港に変更とのことでした。
さらに、飛行機は遅れ、新千歳空港で伊丹空港便に案内されるはずが、地上係員と一度ゲートの外に出て、再度、新千歳空港の一般カウンターで便を予約というグダグダな結果に・・・。

通常ですと、乗り継ぎ時間を入れても４時間程度で関西に戻れるのですが、６時間以上かかってしまいそうです・・・。（今は飛行機待ちの新千歳空港でブログ書いてます）。

天候もそれほど悪いわけではなく、明らかに空港ダイヤの乱れの余波を食らいました。

対応してくれる係員さんは悪くはないのですが、「次の便はどの時間になりますか？」と聞いても「わかりません」の繰り返し。さらに、解決策が呈示できるわけでもないのに何度も「スミマセン」と誤ってくるので、対応する方が疲れます。

「わからない」ものを謝ろうとする行為は、本人の自己満足であって、お客にとって欲しいのは「謝罪」ではなく「解決策」です。

実はANAで最近こういったケース（事案は違いますが、以前にはなかったおかしな対応）が目立ちます。

流行りのLCCのサービス属性に近付いているのかもしれませんが、大手キャリアがLCC化しても生き残る道はないでしょう。

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