Author:大坪敬史
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飛騨路から神戸に戻ってきました。
この時期、ＪＲの窓口には新人さんが並びます。
地方の駅にはあまり新人さんがあてがわれないらしく、不便はありませんが、都市の駅にはイタイ新人スタッフも多数散見されます。
ＪＲに就職する人、皆鉄っちゃん（鉄子）なわけではなく、私のように変則的に切符を買う客の要望に答えきれません。
昨日も、ＪＲ三宮駅で「新神戸、名古屋経由で高山まで」と言うとフリーズし、しばらく時間をおいてから「名古屋から高山までは特急を使われますか？」と意味不明な質問を返されました。
「スーツ着た人間が、名古屋～高山間を“普通”で行くわけがないだろ！何時間かかるんだ！」と言いかけると、後ろのベテランスタッフが「失礼しました」と高速発券＆新人さんフリーズのまま。
切符を売る人より、切符を買う人の方が列車に乗っていて、よっぽど詳しいという事象に対し
・強烈な鉄っちゃん（鉄子）を講師に研修を受ける か、
・人の発券を諦め、ちゃんと券売機で切符を購入できるようなシステムを構築する
かで対応してもらいたいものです。
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