Author:大坪敬史
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神戸法務局や銀行回りの一日でした。
公的機関を回るとイロイロト考えさせられることがあります。
神戸法務局
・入口で氏名を記入し、カードをもらい館内に入るのですが、氏名だけで何がわかるのか不明？
→その分の人件費が無駄。しかも、手際悪し。
・法務局の窓口では、職員が「立って」、客側が「ソファーに座る」仕組みに
→顧客本位かもしれませんが、いくら窓口が混んでいても奥の職員は無視を決め込み・・・。
とある都市銀行
・窓口では、職員が「座り」、顧客が「立って」サービスを受ける・・・。
・係員が何人かいるがあまり機能している様子がない・・・。
無為な経費をかけずに、本当に顧客が望んでいること（わかりやすさ＆スピード）に注力してもらいたいものです。
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