群馬県の水上館さんに出張でした。急に夏日で、水上も２８℃。谷川岳の雪が蒸発するのではないか、、、という暑さでした。

水上館さんは団体サイトを立ち上げられたのですが、それにまつわる「嬉しい誤算」を聞かせていただきました。

当初、このサイトの位置づけが

団体旅行をやろうとしている方々に“アクセス”してもらい、“興味を持ってもらい”、“問い合わせをしてもらい”、“予約につなげる”ということでしたが、“問い合わせ”の箇所がすっぽりと抜け落ちているとのことです。

つまり、団体向けプランを２０以上造成いただいたので、お客様がＮＥＴを見て、自分でプランを判断していただける状態になっているとのことです。つまり、“どんなプランがありますか？”という問い合わせではなく、“このプランで予約したいのですが、○月×日空いてますか？”とダイレクトにＴＥＬいただけるそうです。

自らで「旅行を構築できるお客様」が予想以上にいらしたことと、そういったお客様は「自分で選ぶ力をおもちである」ということが上記事例に繋がっているのでしょう。
今日の会議で、もう一段階レベルアップした施策を行いましょう！という話になりました。

景気が悪い、時代が悪い、、、できない理由を見つけて「やらない」ことは誰でもできますが、「現状の中で先に進む実行力」を持つことが必要な時代です。その力を持つことがこの時代を生き抜くチカラとなるのではないでしょうか。

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