ある女将さんがおっしゃっていました。

「英語が話せるからといって、お客様を満足させられるわけではない」

「英語が話せることに溺れると、自分の言いたいことを言うことばかりに気をとられ、お客様を察するという気持ちがおろそかになる」

というお言葉がありました。

まさに至言だと思います。

私も、「日本語が話せることと日本語が通じるということは別」と言ってきましたが、逆のパターンも真です。
外資系OTAの人と話をしていると、特に上記のことを感じます。

コミュニケーションとは、自分が思っていることを一方的に言うということではなく、相手が何を言っているのか？を理解した（しよう）とした上で意思疎通するものです。

「話せる」ということばかりに注力すると大切な部分が抜け落ちる。
肝に銘じたい言葉です。

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