東京で会議でした。
帰路の羽田発最終ＡＮＡ神戸便の機内放送で、おもしろい経験をしましたので掲載いたします。

羽田出発が、機材変更の為１５分程遅れました。いつもだと客室乗務員さんが「遅れて申し訳ありません。。。」という案内だけなのですが、今日は機長さんからの放送がありました。

以下、話の要約です。
・今日はお忙しい中、機材変更の為出発が送れ申し訳ありませんでした（原因とお詫び）
・現在、一分でもはやく神戸空港に着くように、最大速度で、かつ運行管制に最適経路の要請をしております。（具体的対策を専門用語おりまぜて）
・これに懲りず又のＡＮＡのご利用の程、よろしくお願いいたします。
（次回搭乗のお願い）

諸事情があり、遅れること自体にお客様がお怒りになるのではなく、「なぜそういう事態になったか？」「そしてその対策は？」という点を曖昧にぼかされると一番のクレームになります。
そういった意味で本日のＡＮＡ機内案内は素晴らしいと思います。

ブログランキング参加しております。更新の励みになります。
↓
人気blogランキングへ