Author:大坪敬史
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を読みました。
（台風の影響で飛行機が欠航になってしまい、出張に出れなかったので・・・）
航空会社の歴史などから、座席にまつわる話が体系的にまとめられており、大変わかりやすかったです。
昨今の航空事情にも言及されていますので、「飛行機を利用する観光客」という切り口で見ても面白かったです。
宿泊業では、昨今「単価の安いプラン、部屋を予約したお客様」の方がおかしなクレームを言ってくる事案が多々発生しています。
飛行機ほどの明確な「分け方」はできないでしょうが、その辺りの研究も今後必要となってくるのでしょう。
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