Author:大坪敬史
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群馬に出張中です。
伺っていた施設様で「売れもしないのに特典を要求してくるリアルエージェント・・・」の話になりました。
宿に泊まるお客様も、旅館も求めておらず、かつ結果が出ない施策をいつまで続けるんでしょうね？？？という話に。
昔は、そういった特典が効果があったかもしれませんが、下駄をはいたリアルエージェントの料金に「特典」を付けてひっかかるお客様がまだまだたくさんいると思っているのでしょうか？
お客様の動向を視ず、自らの成功体験（成功したのか、旅館に不都合を押し付けただけなのかは不明ですが・・・）に縛られると末路は悲惨ですね、、、という話にまとまり、直接お客様と向き合おうという前向きな協議ができました。
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