Author:大坪敬史
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新潟の旅館様での話です。
今日も女将さんから「こんなお客様いらっしゃいました」という話をたくさん伺いました。
女将さんが“お客様のご予約に至った動き”を把握されている旅館様は、本当にマーケティング施策が次から次へと湧き出てきます。
実績に基づいた企画商品ほど、HITするものはありません。
たまにご予約いただけない企画商品もありますが、まだ見ぬお客様に対しての“投げかけ”の重要性を改めて感じました。
リピーターのお客様に対する投げかけも重要ですが、“新しい出逢いの創出”も同等に重要ですね。
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