Author:大坪敬史
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挫折力―一流になれる50の思考・行動術 (PHPビジネス新書) (2011/01/19) 冨山 和彦 |
を読みました。この手の啓蒙本はあまり読まないのですが、著者が冨山 和彦さんだったので読んでみました。
かなり際どいことも書かれており、「その通りだな～」と思った内容が多かったです。
時代背景にマッチした書籍なので、これから社会に出る人や、会社人生に迷っている人などには「視点のひとつ」として読んでおいても面白いのではないでしょうか？
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大阪でとあるセミナーを受講していました。
旅館業ではないのですが、ある業種で圧倒的な一番店の地位を築いておられる方のお話でしたので非常に勉強になりました。
特に、「お客様」の定義をしっかりと明確化している点が素晴らしかったです。
ネット通販なので、反社会的な方々や極度のクレーマーもごく一部いらっしゃるとか。そこにマンパワーを割いてしまうと、本来の「お客様」に有意義な便宜を図れないとのことで、サイト上にも“よろしくないお客”をはじく仕組みを構築されているとのことでした。
翻って旅館業を考察すると、そのようなアクションを起こすこと自体がタブー視されている感があります。
ただ、今後業界全体の地位向上のため、そのような施策をとっていく必要があると切に感じております。
感動した話が「料金誤表示」のくだり。
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第6条 商品の価格について
商品の価格については、前条により細心の注意を払い、正確に保つよう努めております。
しかしながら、商品の価格が誤って掲載された場合は、以下の通りとし、売買契約の成立前後を問わず、誤った表示価格での販売は行いません。
ａ)ウェブサイトに表示されていた価格が弊社が定める適正価格より高い場合・弊社が定める適正価格で販売（請求）させて頂きます。
ｂ)ウェブサイトに表示されていた価格が弊社が定める適正価格より低い場合・お客様にメールにて適正価格をお知らせし、その価格でのご注文を継続頂くか、またはメールでの謝罪の上でご注文をキャンセルさせて頂きます。
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→つまり誤って入力された金額で商品を購入したとしても、正当な料金を請求orキャンセル処理をしますよ、ということ。もっというと１円でパソコンを売ってしまった場合、「そんなわけないですやん」と正当な料金を請求する“仕組み”がサイト内に構築されている点が目からうろこでした。
楽○さんや、じゃ○んさんが、何故この仕組みを構築しないのか？はわかりかねます（ホントはわかりますが、それを書くと荒れそうなのでやめます）が、業界全体としてこのような「仕組み」構築は求めていくべきだと感じました。
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伊丹空港で打ち合わせでした。
昼間の時間、伊丹空港に行くことはあまりありません。
春休みということもあってか、キャリーバックを持った家族連れも多く見かけました。
子供との旅行で、思い出作りをする・・・という機会と時間は、そうあるものではないので、そういった光景を見ると微笑ましくなりますね。
そんな当たり前の日常が溢れる日本全国になるよう、頑張っていきたいものです。
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「サバイバーギルティー」（助かった者が罪悪感、無力感を感じてしまうこと）という言葉があるそうです。
始めて知りました。
過度にショッキングな映像を見ることによって引き起こされるとか。
過去、９・１１事件などでも同様のケースが引き起こされたそうです。
松山千春さんはラジオで
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
知恵がある奴は知恵を出そう。力がある奴は力をだそう。
金がある奴は金を出そう。
「自分は何にも出せないよ」っていう奴は元気出せ。
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とおっしゃっていたとか。
こんな時だからこそ、自分（達）が出来ることをひたむきに行い、過度な自粛は行わずに日本全体を支えていきたいものです。
サバイバーギルティーという言葉があるからこそ、そこに陥らないようにしよう！という前向きなメッセージのように思えます。
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「ＮＰＯ法人○×ですが、税理士の紹介を・・・」
や
「日経新聞等々で広告している○×商事ですが、金のご案内を・・・」
等々の営業ＴＥＬが弊社にも立て続けにかかってきました。
特にＮＰＯなどと名乗られると「何事か？」と思います。なぜＮＰＯ法人が税理士を紹介するのか？？？という疑問もあります。双方とも、迷惑極まりません。
共に「二度とＴＥＬしないでください」と毅然と断りましたが・・・。
経済活動の自粛はいかがなものかと思いますが、こういった営業ＴＥＬはその限りではありません。
困ったものですね。
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四国に来ています。
こちらは、普段通りの日常が流れていました。
金比羅宮を登っていると、途中に「神椿」というお店ができていました。
資生堂パーラーさんが運営されているとのことで、メニューのクオリティが非常に高かったです。
もともと、金比羅宮には相当な集客力がありますので、それと相まって徐々に有名になっていくでしょう。
有名観光地と、一流企業のコラボは明るい未来を開きますね。
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今回の震災時、比較的スムーズに連絡を取り合えることができたのが、フェイスブックとツイッターだったので、弊社もフェイスブック上でページを作成しました。
（マニュアルを見たわけでもなく、感覚で創ったので、うまく機能するか・・・ですが）
フェイスブックをされておられる読者様は、ぜひ下記の「いいね」をよろしくお願い申し上げます。
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三宮を歩いていると「こんなに神戸って人がいたっけ？」と思うほどの通行量。
普段、土曜の昼間に街に出ていないからもしれませんが、人の多さが目立ちました。
通行人も、店も極力普段と変わりないように過ごそう・・・というムードが漂っていました。
商店街には、震災に向けての鎮魂の言葉の垂れ幕が下がっていまし、街頭募金も多く見られましたが、それ以外はなるべく、“普段通り”を心掛けているようにも見えました。
平時の対応、消費活動をすることにより、必ず復興の道は開ける・・・と阪神淡路大震災を経験した人の多い地域なので、そのことに強い確信を持っているのでしょう。
そこことが、日本のみならず世界に広がることを願うばかりです。
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「みんなで分け合えば、できること」と題した、買占めに対する啓蒙ポスターだそうです。
流通網が通常状態に戻すよう配慮することも、我々が出来ることのひとつでしょう。
冷静さを呼び掛けるこのポスター、素晴らしい取り組みだと思います。
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地震後、連絡が取れなかった東北の旅館さまより連絡をいただきました。
お客様、スタッフの皆様共々ご無事とのことでした。本当に良かったです。
ただ、本日の昼間にやっと電気が通ったとのこと。
先方からの携帯メールは届くのですが、こちらからのメールは届かない状況でもどかしいですが、ご無事で何よりです。
あるお店で支援物資を送ろうとすると「宮城県へは現在商品をお届けすることはできません」と言われてしまいました。
緊急物資が優先ですので、仕様がないことですが、阪神大震災時よりも交通網が無事であるとの情報もありますので、一日も早く物流網が回復してくれることを祈るばかりです。
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