年明け初の銀行に行ってきました。

時期なのか法人カウンターに多くの人がいらっしゃり、20分ほど待ちました。

順番が呼ばれ、処理を行うと「おかけにになっておまちください」と。

ただ、人が多く座る場所などありません。私以外にも立って待っている人が多数いらっしゃいました。

「座る場所がないのですが・・・」というと「失礼しました」と言ったきりで、

どこで待てともいわれません。仕方なくこちらから

「ここで待っていても良いですか？」と聞くと「結構です」と。

どこの銀行か明確に思い出せませんが、行員の意識改革のためにカウンターで

座って作業をするのではなく、立ったままで作業をさせ意識改革と顧客満足度を上げた、、、

ということを思い出しました。

過度な顧客への迎合は必要ありませんが、銀行にしろ、ＪＲのみどりの窓口にしろ、

客を見ず、旧態依然としたサービスをしている企業は、そんなところから見直してみては？

と思った限りです。