伊豆に出張でした。

夏休みの状況を伺う中で、聞いているだけで憤りを覚えるクレーマー客の話を聞きました。旅館業、総じてクレームをつけ易い業種ですが、そこにつけこむ犯罪まがいの行為は断じて容認できません。

ブログを活用してお客様とコミュニケーションを取るという光の部分もあれば、「口コミサイトに投稿するぞ」と半脅迫まがいの行為もまかり通っている部分は否めません。大多数のお客様は宿での楽しみを目的としているのですが、ごく一部に「なんとかクレームをつけて宿から金銭をせしめてやろう」という輩がいる事は明らかです。

大多数の、普通に旅行を楽しもうと思われているお客様を守る意味でも、そういった輩に対する毅然とした対応が必要となります。
ある温泉地では、警察を交えてのクレーマー対策勉強会を催されたのとのこと。
こういった動きは、全国的な規模で必要であると実感しているこのごろです。

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