東京に出張でした。さすが日曜の羽田空港。金曜に負けないくらいの混み具合です。

さて、来週の出張のがてらある地方の有名旅館に泊まろうとＨＰを見、運良く「一人旅プラン」があったので自社ＨＰから予約しようとするとエラーが出てしまいます。
そこで、当該施設に連絡し、予約の旨を伝えると、「その日は平日ですが団体のお客様が多いため、一人旅でのご利用はお断りしています」と明確な返答がありました。
「部屋は空いているのにですか？」と聞き返すと「申し訳ありません」と。

一人旅プランで１人　２５，０００円です。その泊まろうとした日に特別割引プランが出ており、１５，０００円×２＝３０，０００円。食材原価を考えても、「一人旅プラン」を販売したほうが粗利額も粗利率も良くなると思うのですが。。。
旅館業のコンサルティングを行っていますので、１部屋に多くのお客様を泊めた方が利益になるということは理解していますが、対応がお粗末です。上記対応で不快になるお客様は多いでしょう。

・・・でオチはじゃ○んＮＥＴに「一人旅プラン」が掲載されており、見事に予約できてしまいました。。。旅館の利益を考え、自社ＨＰから（直予約）を最大限行おうと努力したのですが・・・。

問題は、この旅館さまの戦略（戦術）が細部にまで浸透していないこと。いくら立派なＨＰを作って、販促施策を強化しても、最後は「人」であるなと実感した次第です。
宿泊予定の旅館様は間違いなく、その地域ＮＯ.1の施設さまなのですが・・・。良いコンサルティングネタが出来たと感謝しております。

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