Author:大坪敬史
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香港空港の免税店でウロウロ店に入ると笑顔で「HELLO」、何も買わずに出て行っても「THANK YOU」と、どの店でも言われました。
翻って、有名なペニンシュラホテル香港のホテルショップで何も買わずに出て行くと「NO PROBLEM」と言われました。
双方とも云わんとする意味は同じですが、お客様に対する印象は天と地ほどに違います。
恐らく前者は、そういった理念が浸透している結果としての行動でしょう。
非常に考えさせられた出来事でした。
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