• プロフィール

    Author:大坪敬史

    大坪 敬史
    関西学院大学 文学部地理学科卒。
    民俗学、文化人類学、観光地理学を学ぶ傍ら、大手旅行会社での添乗・実務業務に没頭。日本文化を守り伝えていく“地域活性化”を志し船井総合研究所入社。
    宿泊施設のマーケティング戦略立案から、具体的な販促実務までを主軸に置いたコンサルティングを展開。中でもインターネットを駆使したWeb販促&直販売上倍増ノウハウ&即時業績向上には定評がある。 世界に誇る日本文化を次代に語ること、、、をテーマに全国を日々巡礼中。
    2010年1月、日本の観光業の永続的発展を目指した株式会社観光文化研究所を設立。代表取締役に就任。
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    2018年01月20日

    「おもてなし」という残酷社会: 過剰・感情労働とどう向き合うか (平凡社新書)

    を読みました。

    社会の負の面を強調しすぎている感があり、クレーマーやイタイ客に疲弊する状況ばかりフォーカスされていました。
    確かにそういった面も存在するでしょうが、お客様との交流を通じてやりがいを感じている人も多くいます。

    反社会的勢力や一部のおかしな人は確かに存在しますが、全ての人がそうではありません。
    「おもてなし」のマイナス面ばかりが強調されていたので、一方的な論調に感じてしまいました。

    ■観光文化研究所公式HPはコチラ。

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