Author:大坪敬史
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スタッフミーティングをしている中、送り物業者の話になりました。
お客様が売店商品を購入し、それをまとめて自宅等にお送りになる際に、こちらの旅館様ではヤマトとゆうパックの２種類があるそうなのですが、圧倒的に「ヤマト」のご要望が多いとのこと。
なんでも、ヤマトはゆうパックより
・時間の融通がきく
・配送員さんが丁寧
・期日をしっかり守る
・ゆうパックで過去、嫌な思いをした
などなど、お客様がよくそうおっしゃるとか。
ゆうパックも民営化されて、努力はしているでしょうが、長年のマイナスイメージの払しょくまでには至らないようです。
ダウンタウンの松ちゃんをキャストにＴＶ広告をしておられますが、こういう「現場」の声を拾い上げ、イメージを変革していくという行動も効果があるのではないか？と思ってしまいました。
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