Author:大坪敬史
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レンタカー旅路でした。
本格的な梅雨模様で、レンタカーから側路に咲く紫陽花も一層元気な様子。
田んぼにも稲が青々と茂っており、本格的な夏に向けての風景を見ることができました。
伺っていた旅館様で、メインバンクから
「○○さん（こちらの旅館様のこと）に足りないのは顧客管理だけだらか、しっかりエクセル管理しましょう！」と訳のわからないことを言われて困っているんです・・・という話を伺いました。
マイナス面の改善から、大幅な業績向上はみこめないことと、本当に顧客管理を行うのであればしっかりとしたシステム投資が必要です。
（こちらの旅館様の場合、そのシステム投資をする前に設備的な投資を行った方がノビシロは大きい・・・という現実があります）
こちらの旅館様はネットも直対策もやるべきことはキッチリ実行していただいているので、メインバンクも突っ込みどころは「やっていないこと」に絞って言ってきているものと思われます。
“何”を持って、顧客管理とするのか？をきっちり金融機関と詰めていきましょう！という話をしましたが、成果の出ないことを強要される無意味さを感じました。
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