淡路島に出張でした。

到着するやいなや、「橋通れましたか？」と。
なんでもこの雨で警報が出ていたそうです。

ただ、雲の切れ目のせいか、すっかり雨も弱く台風のような感じはしませんでした。

局地的な雨をもたらしたのでしょう。

フロント内部でも打ち合わせをしていたのですが、お客様から「そちらは大丈夫ですか？」という電話がよく鳴っていました。

明石海峡が出来ていない時は、船の欠航などで来ることが出来ないお客様もいらしたそうですが、今はそのようなことはないそうです。

海に橋をかけることの凄さと効果を感じた次第です。

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女満別空港から新千歳空港経由で神戸空港に降り立ちました。

新千歳空港到着が遅れ、「神戸空港にお乗り継ぎの方は地上係員にお知らせください」との機内アナウンスがなったので、飛行機を降りた時に係員にその旨を知らせました。

前方席だったので、早く飛行機から降りたのですが、係員さん曰く「バスに乗らずにお待ちください」とのこと。
別のバスで搭乗口まで案内されるのかな？と思ったのですが、満席近くなった後で「乗ってください」と。
到着口に着いた時は、バスの降り口は逆方向だったので、結局他の乗客の方が下りる時間、バスの中で待機。。。

さらに、「女満別空港で搭乗した際に白い紙が発券されたと思うのですが・・・」と見当違いの質問。
　注）女満別空港や新潟空港などでは、搭乗した時に搭乗口が案内された紙は発券されません。
　　　伊丹空港や羽田空港の大型空港では発券されるようです。

結局、係員に案内された方が、“いつも私一人で移動する”乗り換え時間よりも時間がかかるというお粗末ぶりでした。

この一連の出来ごと、何が問題かというと
　・地上係員が、自社のオペレーションを把握していない
　・地上係員が、お客の立場で飛行機を利用していない（経験が少ない）
　・搭乗時間が迫っているなか、一人でパニック状態に陥っている

ということに尽きます。

最近、ＡＮＡでもこういったことが増えてきました。

新入社員が初めて現場に出るシーズンのせいかわかりかねますが、『お客の立場』を考えることの重要性を再認識させらた出来ごとでした。

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北海道の道を車の窓を開けながら走っていると、虫や鳥の声がよく聞こえます。

都会より
　・夏が短いので命が溢れる
　・騒がしくないので、虫や鳥の声がよくとおる
などの要因が考えられますが、本当に豊かな土地です。

前職の上司が作為的に北海道や沖縄のご支援先とお付き合いをされて
いた理由がよくわかりました。

伺っている旅館様では、毎夏某大学の教授が知床の植生調査にいらっしゃる
そうですが、定年後は知床に移住の計画があるとか。

移住者希望者多数の観光地、という名目も刺激的なＰＲになるな～と思っていました。

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知床に出張中です。

夜、露天風呂に入っていると宿泊のお客様が話かけてこられました。
定年をすぎ、２０年ぶりに知床を訪れたとか。

昔の自分の知っている知床と、今の知床の対比がおもしろい、と
嬉しそうに話しておられました。

こういった客層の旅行がもっと盛んになれば良いですね。

孫に教育資金を・・・という税法上の対策がなされていますが、旅行に対する費用控除なども認めてもらいたいものです。

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久々に三宮へ買い物に行ってきました。

ロフト、そごう、コーヨー、ダイエーと店舗を巡っていましたが、わかりやすい客層でした。

ロフト：「あっ」と思わせる商品が多い－若年層が多い。デート風のカップルも多数
そごう：定番の商品群。昔ながらの馴染み客多し。シニア中心
コーヨー：ランクの高い食材を扱っていながらある程度リーズナブル。若い夫婦が多い。
ダイエー：商品に目新しさはなし。日曜日にこの集客状況で大丈夫？と思ってしまうほど活気がない。客層も・・・。
　　　　　
小売業の細分化されたカテゴリーでは「違う」種類の店舗の対比ですが、お客様からしたらあまり変わりありません。

小売業の栄枯盛衰具合を見るには、三宮近辺はよい事例です。

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素晴らしい一日 2013年 06月号 [雑誌] (2013/04/20) 不明 商品詳細を見る

アンチエイジング＋温泉の効能をＰＲされている旅館で上記雑誌をいただき、読んでみました。

誌名もズバリ「素晴らしい一日」
５０代からは・・・という書き出しで各種テーマを特集しているようです。

日本の温泉旅館文化には「湯治」という側面もありますので、こういった雑誌にもっと温泉の効能がＰＲされると良いですね。

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新潟から神戸に戻ってきました。

ちょうどチェックアウト時に到着してしまい、宿から出発されるお客様と重なってしまったので、暫くロビーで待機してました。

見ていると、お客様の荷物なりを持って積極的にコミュニケーションを図っておられるのは女将さんと専務。
様々なお客様と会話をされ、お見送りをされておられました。

お客様からしても「女将に見送られた」ということは、相当な価値があるようで、笑顔で宿を後にされておられました。

女将のお見送りの「価値」を再認識させられた出来ごとでした。

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群馬県に出張でした。

朝、神戸を出発するときは３０℃近い気温でしたが、東京は小雨で２０℃くらい。
台風が熱帯低気圧に変わっても、おかしな天候でした。

伺っていた旅館さまでは、某リアルエージェントのロゴがコーティングされている大型バスが停まっていました。
バス会社が自主的に塗った・・・ということはありえなく、エージェントが塗らしたのでしょう。

こちらの旅館様の若女将と「こう塗っちゃうと、他の旅行に使えないのに・・・」と。

このリアルエージェント、毎日このバスを使っているのか？？？と疑問です。

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アマン伝説 創業者エイドリアン・ゼッカとリゾート革命 (2013/04/12) 山口 由美 商品詳細を見る

を読みました。
この手の書籍に共通していることですが、著者の「我」が強すぎ読みづらいことが難点です。
いくつか「そうなんだ」という驚きはありましたが・・・。

ホテルフリークの方が書く文章はどうも苦手です。

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台風が近づいていることが嘘のような長崎の日射しの中、関西に戻り中です。

長崎のカステラ屋さんで、ネットで売れている！という話があるそうなのですが、そのカステラ屋さんは「地元で知られていない」とのこと。

「地元の人は買わないけれども、地元ブランドを活かして、地元以外の人に売る」という芸当はネットならではの手法です。

ただ、逆にいうと、「地元の人に愛されている、本当に美味しいカステラ屋さんが、ネット販売をおろそかにしたので、そのマーケットを奪われた」という言い方もできます。

“本当に”地元の人が手土産にする、親戚や友人に贈るブランドを集めて販売する、というようなエビデンス（証拠）に基づいたネット販売もこれからの世の中必要となってくることでしょう。

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