Author:大坪敬史
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北海道のさる有名なリゾートホテルに来ています。（サミット開催ではないホテル、こう書くともうわかりますね！）
驚いたのが、ライオントラベル（台湾の旅行会社）のロゴを外観にしたバスの多いこと！
ホテル内でも中国語がとびかっていました。
円高不況も、「個人客」にターゲットを絞っている施設にはあまり関係のないことなのかもしれません。
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飛騨路２日目です。
３連休初日ということで、下呂温泉に多くのお客様で賑わっていました。
１）卒業旅行風旅行
２）カップル
３）家族連れ
の順でお客さんがいらしたと思います。
卒業旅行風、特徴として「男性なら男性だけの旅行」、「女性なら女性だけの旅行」、「男女混合旅行」とまんべんなく見かけた気がします。
驚くのは、「男女混合旅行」で相部屋で予約を入れられること。
私が学生の時分はそんなケースはあまりありえなかったと思いますが、前にもブログに書いたように珍しくなくなっているようです。
なんだなかな～と思ってしまうのは、私が若くなくなってきているということでしょうか？
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飛騨路出張１日目です。
不景気の煽りか、旅館への就職希望者も増えているとのこと。
そこで「人材の見極め方」について、話がでました。
曰く、「うさぎとかめ」。
面接時は「やります！」という意気込みで３ヶ月くらいは一気に成長するのですが、それ以降が続かないタイプと面接時は「イマイチかな～」と感じ、仕事の覚えはそれほど早くないが時期が経つにつれ、徐々に頭角を現すタイプ。
「３００人くらいを面接したけど“面接では良くわからない”」との結論に達しました。
つまりは「仕事に就いて、どれだけ継続的に成長できるか。成長する意志が必要か」ということなのでしょう。
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伊豆に出張でした。
↓お土産にいただいた「ちょこ」
センスが光るお土産ですね。
よく旅館の売店で「売れない」という声が聞こえますが、旧態依然とした団体客向けのお土産を置いている店も多く見ます。「売れる」ということは「対象客層」が「ほしい！」と思わなければなりません。
もう一度、売店の商材を見直しても良いのではないでしょうか？
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神奈川県に出張でした。
往復神戸→羽田便でしたが、ＴＤＲ（東京ディズニーリゾート）のお客さんで機内が溢れかえっていました。（なぜわかったかというと例の袋を持っておられたからです）
特に若年層（類推するに高校の卒業旅行）のお客さんが多かったように見受けられます。
話は飛びますが、この卒業旅行シーズンに各施設さまに「卒業旅行向け」のプランを造成していただきました。１部屋の人数が増えれば増えるほど「安くなる」プランですが、顧客分析を行っていると１部屋に男２・女３の合計５名とかという男女混合での予約が数多くあります。
少なくとも私の時代における↑のような旅行形態はありえなかったので、驚いていると同時に「年をとってきている？ワタシ」を実感した次第です。
このような旅行形態が進んできているのであれば、それ相応の対応をしていかなければなりません。
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伊豆←熱海経由で関西に戻ってきました。
道中の列車、かなり混んでいました。日曜の翌日なので相当数のお客様が観光がてら帰られるのでしょう。
この光景をみると「不況？？？」と思ってしまいます。確かに経済全体をみればそうなのでしょうが、その域に当てはまらない客層も多くおられます。
要はそういった客層にどう向き合っていくかなのだと思います。
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伊豆に出張中です。↑タヌキとの格闘の末、上腕二頭筋を損傷した名物ネコ「シマちゃん」
先日は、むささびとも格闘されたとか。
アグレッシブな生き方ですね。
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ＡＮＡツアーが行っている企画です。
関西にもキッザニアがＯＰＥＮするとのことですが、早くも予約が難しいとのこと。
こういった「本物」、「本物に近いツアー」が求められているのでしょう。
昨年の夏にも「ホテルで働こう！」というような企画が出ていましたが、「旅館の女将修行～お子様ver」などもあっても面白いのかもしれません。
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新潟に出張でした。↑は伺っていた施設さまの「飲泉案内をするクマちゃん」。秘湯ムードの演出には最適かと思います。
私も飲ませてもらいましたが、塩分が濃くまさに“地球の恵み”を実感しました。
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浜松に出張でした。
伺っていたブライダル関連企業さまで「ウェディングドレスを縫う人」という話題に。
何でも結婚式に相当なこだわりを持ったお客様で、ウェディングドレスをご自分でお縫いになって式を行われたとか。写真も相当な枚数をとられたとのことでした。
確かに不景気ですが、結婚等々の「人生儀礼」のマーケットは「お客様のニーズに応えることができれば」順調です。というのも、一生に一度の憧れをあきらめることはなかなかできないものなのでしょう。
安易な安売りに走らず、こういったお客様層と商売を続けていってもらいたいものです。
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