Author:大坪敬史
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某旅館さまの東京営業所で会議でした。
ネット関連の業者さまにもお越しいただき、充実した会議に。
「機能」としての東京の事務所は重要ですね。
弊社でも、東京に事務所機能を持たせようか検討中です。
１日中、某旅館さまの東京営業所にいさせていただいたのですが、旅行会社・案内所からの電話が鳴る鳴る・・・。
実際、お客様を持っている旅行社もいるんだな～とカルチャーショックを受けました。
ある程度の客室数を持っていると直販だけでは苦しい面もありますので、こちらの旅館さまのように旅行会社＆案内所＋ネットの図式が良いのでしょう。
売れている、売ろうとする組織の活気はこちらも非常に参考になります。
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三宮の商店街を歩いていると・・・
ウェディング姿の方が１０名弱。。。
何をしているのか不思議に思い近くに寄ってみると、「神戸でウェディングを！」というＰＲ活動のようでした。
日差しのきつい中、大変だな～と思うと同時に、インパクトは最高と素直に思いました。
東京などでよく、「○×温泉の紹介です」というＰＲ活動を見かけますが、ここまでインパクトを求めてもよいのかもしれません。ゆるキャラも良いですが、やはり人のインパクトにはかないませんね。
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京都嵐山に出張でした。
土曜日にダークスーツでネクタイ締めながら歩いていると・・・道行く人に不審げな顔をされます・笑。
あまりの暑さのせいなのか、海外の観光客も少なく、普段なら道を尋ねられることが多い（海外の人はスーツを着てると英語ができると思いこんでいるようです）道も静かなものでした。
本日伺っていた施設さまに、書中見舞いをかねて「夏心レター」（ポカリ）を贈ったのですが、予想以上に好評だったとかで、フロント内に【ポカリの粉】が買い置かれていました。なんでも追加で購入されたとか。
ポカリの濃度（暑さによって、濃度を変えるとか）議論にまで発展していました。
「暑さ」もそういった意味では微笑ましいですね。
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神戸の本屋にて、観光地ガイドを見ていました。
（たまに、時間がある時に無尽蔵に旅行関係雑誌・ガイドを見ます）。
弊社クライアント旅館を、ガイドブックの中で探していたときに気付いたのですが・・・
なんと、「新潟」のるるぶ・まっぷるがありませんでした・・・。
これです↓。そもそも、「新潟」エリアでガイドが存在しないのか？と思い検索するとHITしました。
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まっぷる新潟・佐渡 2011 (マップルマガジンシリーズ) (マップルマガジン 甲信越) (2010/04/12) 不明 |
そういえば、以前神戸のある旅行会社で
「新潟で良い旅館ありますか？」と聞いたときに「関西から新潟って、あまり行かれないんですよ～」と軽くいなされたことを思い出した次第です。
県の観光協会の皆様、もしくは観光活性化にかかわる皆様。
「皆さんの県の情報が全国の書店に存在するか？」を真剣に見直されてはいかがでしょうか？
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ヤフーとグーグルが提携のニュース、紙面を賑わしていますね。
PPC広告は？SEO対策は？どうなるの？？？とお考えの皆様も多いかと思います。
しかし、冷静に立ち返ってみると、旅館業のWEB販売は「彼ら」の掌の上で成り立っている商売ということです。
※ここでの「彼ら」はグーグルであり、YAHOOであり、通信会社等々であります。
冷酷な結論ですが、一旅館が騒いだところで、「彼ら」が作るシステムには逆らえない・・・という真理があります。
旅館業の本分は「お客様にお越しいただき、感動・満足しリピーターになっていただくこと」。
そう考えるとたしかに、WEBへの展開は重要なことですが、それが必ずしも「すべて」ではありません。我々はシステム会社でもないですし、SEO専門会社でもありません。とするのであれば、「彼ら」が“する”仕組みの中で、いかにうまく立ち回るかが重要なのです。
今回の「ヤフーとグーグル提携」で一番被害を被るのは、中身のない悪徳SEO会社や悪徳システム会社であることは間違いありませんが・・・。
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神戸法務局や銀行回りの一日でした。
公的機関を回るとイロイロト考えさせられることがあります。
神戸法務局
・入口で氏名を記入し、カードをもらい館内に入るのですが、氏名だけで何がわかるのか不明？
→その分の人件費が無駄。しかも、手際悪し。
・法務局の窓口では、職員が「立って」、客側が「ソファーに座る」仕組みに
→顧客本位かもしれませんが、いくら窓口が混んでいても奥の職員は無視を決め込み・・・。
とある都市銀行
・窓口では、職員が「座り」、顧客が「立って」サービスを受ける・・・。
・係員が何人かいるがあまり機能している様子がない・・・。
無為な経費をかけずに、本当に顧客が望んでいること（わかりやすさ＆スピード）に注力してもらいたいものです。
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遠景の写真が熱気でぶれる灼熱の淡路島に出張でした。
旅館の目の前の釣りスポット。人気だそうです。
海藻もこれでもかっ！！と繁茂してます。
暑ければ暑いほど、「海」にお越しになるお客様が多くなるとのことで、今日も大繁盛。
「暑さ」も観光コンテンツなんだな～と、ダークスーツ姿で海を見てました・・・。
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上諏訪→新宿→六本木→羽田空港経由で関西に戻ってきました。
上諏訪温泉での朝風呂（温泉）は温泉に入っていても涼やかな気候でしたが、東京に出たとたん恐ろしい暑さに・・・。
「お父さん」キャラで有名な某企業と打ち合わせでしたが、なかなか面白い取り組みができそうです。
その後、TVプロダクションへ。
あまり観光に関係ないように思えるかもしれませんが、「観光業」は各方面からかなり注目されています。
打ち合わせをしていた方からも
「観光業に精通している方は意外といないので・・・」とおっしゃっていただきました。
引き続き、忙しい毎日になりそうです。
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灼熱の関西から上諏訪へ出張でした。
塩尻に降りたあたりから、“スーツを着ていても暑くないレベルの涼しさ”に。
上諏訪に１０：３０頃到着しましたが、５：００代の神戸よりも相当涼しく感じました。
夏の上諏訪温泉は避暑でにぎわうのがわかる気がしました。
お盆を過ぎると、また一気に涼しくなるそうです。
避暑出張、こういう土地だとありがたいのですが・・・。
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というブログを読みました。
少々長い文章ですが、妙に納得してしまいました。
日本における文化形成は、まさにこの「ガラパゴス化」の恩恵でもあります。
しかし、国際化やグローバル化の波が・・・という論調で、歴史的に「外なるものが正しい」という世論が巻き起こります。
また、旅館文化もまさしくこの「ガラパゴス化の中の産物」であります。
確かに、ある程度の「流れ」を与しておかないと経営になりませんが、本質的に求めるものを間違えてはいけません。
「ガラパゴス」だから、集客できるという逆の真理をもう一度考えてみる必要があります。
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