大阪で打ち合わせがてら、グランフロント大阪に行ってきました。

新聞紙面で３日で１００万人来場と書かれてまして、本当かな？と思っての訪問でしたが、大げさな記事ではないことがよくわかりました。
１０：００前に大阪駅についたので、グランフロント大阪の入り口まで行くと既に行列。。。

話題の近大マグロの寿司店は１０：００過ぎの時点ですでに行列が二重三重に出来ていました。

関西人は新しモノ好きと言いますが、その様子がよくわかる「観光地」です。

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先日放送されていた「ガイアの夜明け」というＴＶ番組の録画を見ていました。

「新卒社員が辞めない為、１年目からやりがいを持たせた仕事をする」という内容で、某大手旅行会社の事例が紹介されていましたが、筆舌しがたいほど酷い内容。

ある男性１年目社員が企画したツアーの集客目標が達成しない
　→先輩女子社員のアドバイス「金・土出発も平日料金にしたら」
　→男性社員が、ホテルに「パンフに掲載するから安くしてくれ」と交渉
　→値段が下がり、集客目標が達成される

ある女性１年目社員がドライブインの出す食事交渉を行う
　→ドライブイン側が２メニューを提案する
　→２メニューを勝手に自分で創作し（片方のメニューに天麩羅を追加。もちろん料金は据え置き）
　→売れた（破格値なので）

その２社員の成長（というか暴挙）の様子の後、執行役員というおじさんが出てきて
「社員の成長なしに、会社の成長なし」とのたまう。。。

「それは成長ではなく、旅行業界の悪逆非道ぶりの継承だろ！」とＴＶに突っ込んでしまいましたが、当該旅行会社の暴挙によって、利益的にもマイナスになっている業界がある！ということがわからないのでしょうか？？？

旅行会社だけが、旅行会社の社員だけが成長すればよい（これらの暴挙を成長といってしまってよいのか疑問ですが）という風潮こそ打破しなければなりません。

まだこんなことをやっているのか・・・とＴＶを見ながら不快感と怒りを覚えてしまいました。

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脳を鍛えるには運動しかない!―最新科学でわかった脳細胞の増やし方 (2009/03) ジョン J. レイティ、エリック ヘイガーマン 他 商品詳細を見る

をとある方から薦められ読みました。

根性論の話ではなく、科学的なエビデンスをもとに書かれている書籍です。
昨今のランニングブームにのって、全国各地でマラソン大会が開かれていますが、こういった科学的見地からの“観光”への転化＆運用も必要だと感じました。

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東京から関西に戻ってきました。

ＧＷ初日ということもあり、羽田空港には多くの観光客で賑わっていました。
子連れ旅行客が多いこともこの時期の特徴ですね。
（私と同様、スーツ姿の人もかなりいましたが・・・）

なにはともあれ、「移動」が活性化することは観光にとっても良いことです。
この傾向、長く続くと良いですね。

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東京ステーションホテル｜TOKYO STATION HOTEL のロビーラウンジで打ち合わせをしていました。

ホテルマニアの方からの評価は、“鉄道がどの程度好きか？”によって変わるでしょうが、おもてなしのクオリティーは高かったです。

特に女性スタッフのおもてなしが素晴らしく、近隣の外資ホテルのスタッフクオリティーの優に倍はあります。
日本の“顔”で働いているという意識レベルが高いのか、プライドを持って仕事をされている感が伝わってきます。

私の中で、今後、東京で打ち合わせをする際の第一候補ホテルになりました。

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新潟に出張でした。

新潟はまだ桜満開で道中の道にも、鮮やかなピンク色と遠方の山々に残る雪の対比が素晴らしかったです。
伺っていた旅館様では最近、北海道からのお客様が増えているそうです。

北海道のお客様より「新潟は道が狭い！」と言われるそうなのですが、田中角栄効果で新潟の道は立派です。
北海道の道が広すぎるんですね～と、笑い話になりましたが、所変われば感覚も変わるものですね。

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飛騨高山に出張でした。

雨の降る中、皆さん、赤い中橋から見える桜をしきりにシャッターを切っていました。
近づいてみると９０％以上が海外の観光客の方。
ＧＷ前の平日のせいか、日本人の姿はほとんど見受けられません。

話している言語も多様で、アジアの雑多な街の一角にいる錯覚すら覚えます。

会議で「台湾からの観光客のお客様が増えているのは、韓国への渡航自粛勧告も一因である
ので、この状況を楽観せずに集客に努めよう！」という話がでました。

確かに、

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※台湾、暫定的な渡韓自粛を勧告…半島情勢緊張で

【上記サイトからの転載】
台湾外交部（外務省）は１０日夜、朝鮮半島情勢が緊張しているとして、
台湾人に対して韓国への暫定的な渡航自粛を勧告した。
　「韓国内の社会経済状況」などを総合的に考慮したとしている。
渡航する場合は、外交部のウェブサイトで事前登録するよう求めている。

～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～

との記事がありました。

世界の中の“動き”がダイレクトに影響するのが「観光」である、と
改めて実感した次第です。

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岐阜に出張中です。

伺っている施設様では、海外からのご予約が増えているとのことで、今日も
海外のお客様がお泊りです。

ただ、ノーショウの危険性も高く、ネットエージェントに改善を促しても
なかなか後手後手の対応だとのこと。

ＴＯＰが「スピード、スピード、スピード」と騒いでいる会社の対応ですが、
自分達の都合のよいことは迅速に＆顧客の対応は牛歩のごとく・・・ですと話に
なりません。

キチンとお客様と向き合ってもらいたいものです。

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今更ですが、ネットの時代です。

かつてのような団体旅行は減り、個人旅行が真盛りの世の中。
そんな中、宿泊施設単体のマーケティングは世界中のお客様に対して行われています。

・・・海外のホテルのリサーチをしていた時のこと、「行ってみたいな～」と思い、当該地域の観光協会や政府観光局のページを見ましたが、意味不明な日本語の羅列で理解しがたい内容です。英語コンテンツだと、日本語コンテンツよりも若干ましな状況ですが、知りたい情報（アクセス情報など）は十分ではありません。

“今までは”旅行会社に任せておけば、大丈夫ということで、各国の海外マーケティングはターゲットとする国の旅行会社に向いていたのかもしれませんが、その旅行会社を使う人が減り、個人が自らの興味のもと、ネットで“旅”を探す時代の昨今において、それのみのマーケティングはズレています。

日本はインバウンドよりも、圧倒的にアウトバンドが多い国ですから、「日本人を集客した国」は日本語で当該国の観光情報を体系的にＰＲするだけでもお客様は増えることでしょう。

そのことに気づいていない国（国の観光協会や政府観光局）が少ないのと同様に、海外から日本に向けられる目も同等なのだろうと思いました。

イベントを大々的に行うと、当事者たちの達成感はあるでしょうが、実利が少ないので、案外“こういったこと”を地道に行うことが、観光活性化の近道なのでは？と思った次第です。
（そもそも予算を振り分ける国の観光機関に、旧態依然とした旅行会社のＯＢなどが幅をきかせていることが間違いと思うのですが・・・。自分たちの業界が時代に遅れて苦労しているのに、その人間がもっと上位の国のマーケティングを行い、成果が出るはずがありません。。。）

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新しくオープンしたumieに行ってきました。

オープン当初ということもあり、多くの人で賑わっていました。

このハーバーランドの商業地、神戸在住でなくとも業界では、出店しては退店になるいわくつきの土地です。
この度、神戸アンパンマンこどもミュージアムもモザイクの一角にオープンしたので、この界隈の賑わいは確保されるでしょうが、その他のアパレル系の店は危険な雰囲気を感じました。。。

神戸市民としては、頑張ってほしいところですが・・・。

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