Author:大坪敬史
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を読みました。
公害を乗り越えた多摩川の生物多様性、等が記述されていました。
途上国、特にアジア周辺の国々はまさに今昭和の日本の公害時期の真っ最中でしょうから、そういった知見からも日本が貢献できることは多いでしょう。
ナショナルジオグラフィックという世界で発刊されている雑誌に、日本の多摩川がメイン特集で組まれる、ということが「環境」についての冷静な議論の必要性を訴えているように思えます。
持続可能な社会、観光、というのは今後ともに重要なテーマになってくることでしょう。
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小学生の娘と話題の「君の名は。」を映画館で観てきました。
※ 「君の名は。」
非常に面白かったのですが、随所に出てくる飛騨弁が飛騨高山のクライアント先様
の皆さんを思い起こし、不思議な気分になりました。
実際に、この映画がきっかけで飛騨地方に訪れている人も多くいらっしゃる
らしく、フィルムツーリズムと称すのかわかりかねますが、観光地と映画の
コラボは今後も続けていってもらいたいものですね。
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ススキを横目に見ながらのレンタカー旅路でした。
神戸はまだ暑かったのですが、日本海側に抜けるとすっかり「秋」でした。
伺っていた旅館様の地域は、これから短い秋を抜け、繁忙の冬を迎えられます。
既に１１月の土曜日はほぼ満室になってしまい、OTAの扱いについて協議していました。
繁盛貧乏になっても仕方なので、様々な仕込みをしていただいたのですが、マーケットとのパワーバランスを見ながらの施策になるので、「調整」が成功のカギを握ります。
良い春を迎えられるように、今後が楽しみでもあります。
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本ブログタイトルをみて、？？？と思った方は多いでしょうが、
「ママは日本へ嫁に行っちゃダメと言うけれど」 という台湾の女性と日本の男性が家族で日本を旅する、というブログ（FB）が台湾で人気なようです。
先日、飛騨高山の花兆庵さんにこのご家族がいらっしゃり、取材しFBやユーチューブに動画をUPされたのですが、１記事に対して約５，５００件程度の「いいね」が集まっていました。
この企画、
玩轉日本中部 ‧ 跟茂木家探秘去！
というもので、ホテルズコムというOTAが企画したものらしいのですが、影響力は確かなものがあります。
海外のブロガーというと、玉石混合で全てのブロガーさんがこの通りの影響力を持っているかは未知数です。
宿の経営者の中には、広告会社やJ〇B商事が連れてくる中途半端なブロガーに〇〇万円払って、宿HPへのアクセスが１０件を満たない・・・というような詐欺のようなメに遭ったケースもあるので、ブロガーというだけで毛嫌いする方もいらっしゃいますが、要は「人」によります。
ともあれ、旅行会社などではないユーザーが「日本」というコンテンツに興味を持って紹介し続けていただけるということはありがたいことですね。
色々な宿があるのと同じように、色々なブロガーさんがいますので、そこは冷静に、話があえば積極的にコラボしていきたいですね。
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最近、立て続けにクレーマー客対応の事案を相談いただきました。
最近の傾向として、予約した後に来館前にイチャモンを付けるケースが多いように思えます。
（以前は、来館してからが多かったように思えます）
現在の法律ですと、暴力団員とわからない限り、宿がお客様の宿泊を断ることはできません。
しかし、忙しい時間帯に延々電話でクレームまがいのことを言ってくる方には本当に苦慮されています。
対応策として、ANAなどが取り入れている電話の冒頭で
「・・・サービスの品質向上と確認のため、この電話を録音させていただいております・・・」という案内を冒頭にいれ、全てのお客様とのやりとりを録音し、脅迫まがいな言いようがあれば警察へGO！という方向性で予約の仕組みの変更を協議いただいているケースもあります。
NG客との対応時間を減らし、正規のお客様の満足度を上げることも生産性向上につながりますので国の予算などがつかないかな？とも思っておりますが、想像を絶する言いがかりをつけてくる日本人も残念ながら増えているようですので、宿側の人の心が病まないような仕組みも重要かと考えております。
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という日経のニュースを見て、倒れそうになりました。
・・・同講座では、フードツーリズムを開発する基礎知識と企画スキルを学ぶ「ベーシックコース」に加え、自分が企画したフードツーリズムの商品化や運営・集客スキルを学習できる「マイスターコース」の2コースを用意。・・・
とありますが、JTB本体でできないことを資格ビジネスにするとは、よっぽど困っているのか？？？と勘ぐってしまいます。
先日も彼らにできる商品開発は、宿が決めたプランを値引いて売るだけ、しかも自分の都合で・・・という話をクライアント先様としていただけに、パロディ記事か！？と思ってしまいました。
資格ビジネスには本当に気を付けないといけないですね。
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群馬から神戸に戻る途中、東京銀座の「銀座 下鴨茶寮 東のはなれ」さん行ってきました。
東京の雑多なビルの中の屋上に突然の和の空間のギャップにまず驚かされ、正統派日本料理をカウンターの目の間で粋な板前さんが仕上げてくれるスタイルでした。
外国人観光客の方がさぞかし訪れているだろうと、板前さんに伺うと、まだまだ認知度がなく１ヶ月に数組のご来店だそうです。
ただ、手堅い経営をされているので外国人観光客の皆さんに伝わるのも時間の問題でしょう。
忙しさにかまけず、もっと都会の料理屋さんにもいかないとな～とシミジミ実感しました。
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群馬県に出張中です。
日曜朝イチの神戸→羽田便はディズニーランド行の鼠飛行機と化していました。
移動が活性化されることは良いことですが、もっと旅館も頑張らないと！と感じます。
ディズニーは素晴らしいエンターテイメントだと思いますが、偽物の世界の虚偽の時間。
リアルな体験をする旅館が負けてられないですね。
訪問先の旅館様で、日曜ですが多くのお子様連れのお客様をみて、ディズニーランドに行くのと将来どちらが人生の役に立つのか！？と考えてしまいました。
将来の人生の肥やしになるような体験やPRももっと旅館でしていかなければならないと感じています。
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を読みました。
普段、この手の話題の書籍は読まないのですが、クライアント先様旅館にこちらの著者の方がお泊りになり、進められて読んだら面白かったです！というお話を聞き、購入しました。
内容もわかりやすく、面白かった！というのが私の感想です。
ただ、旅館業界で考えると、あまりテクニックに走りすぎるのも見透かされる感じがするので要は使いどころが大切なのでしょう。
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飛騨高山に出張でした。
名古屋～高山のワイドビューひだから、ちょうど飛水峡あたりで近年まれに見る濁流が流れており、
高山大丈夫か？と思いながらの訪問でしたが、まったく問題ありませんでした。
一昨日から昨日まで強烈な雨だったそうなのですが、雨が山に吸収されるのと、元々の深い渓谷に
雨水が流れてとのこと。
訪問先の旅館様では、ちょうど高山の駅が１０月２日に全面リニューアルとのことで、お客様の
送迎をどうするか？と協議していました。
実物はほぼ出来上がっているので、てっきり観光業の方には内覧会などあるのだろうと思って
いたのですが、そういったこともなく、誰も中を知らないという話に。
高山は誰がどう考えても観光の街なのに、一番駅を使うことになる観光業の方に情報を与えないのは
まずいのでは？とも思いましたが、全国こんな感じなのでしょう。
来月には、新築の高山駅に行くことになりますので、じっくり探検してみようと考えております。
（探検するほどの見どころがあればよいのですが・・・）
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