Author:大坪敬史
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某エリアに出張でした。
海外OTAのノーショウの話が出て、対応策を協議していました。
キャンセルポリシーを甘く設定していると、つけこまれるので、一度強烈なキャンセルポリシーを設定して強気でやってみようという話になり、早速その動きに。
日本人のお客様にも、同様の適用をしていくことも決まりました。
おかしなお客様が増えれば増えるほど、宿は自衛策を講じなければなりません。
が、インバウンドが増えていくと共に、キャンセルポリシーの強化ということは手掛けていかないといけませんね。
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伊豆に出張でした。
訪問先の旅館様で、男性の２人旅が増えている、という話を伺いました。
バイクや同じ趣味を持った方同士で、しっかりと宿の宿泊プランを見て理解されての来館なので、皆さん満足されているとか。
確かに、特定の趣味を持っておられる人（特に男性）は好き嫌いがはっきりとして、趣味にまい進するという具体的な行動を伴っているのでハマルと宿もお客様も大満足、といううれしい結果につながります。
そういう方々に選ばれるように、独自色のある宿泊企画は大切です。
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神戸空港→羽田空港→品川経由で熱海に出張でした。
日曜の朝イチの飛行機はディズニーランド便か！？と思うほど、それらしい客層でにぎわっていました。
反面、品川→熱海の新幹線はガラガラ・・・。
本日は熱海の街中に宿泊しており、さきほど街を人歩きしてきましたが、本当に閑散とした街で勿体ない感が満載でした。
TDRやUSJなどの巨大娯楽施設に人も金も流れていることがよ～くわかります。
温泉街としての魅力ももっと全国磨かないとな～と感じた１日でした。
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を読みました。
こういった日本酒や日本ワインは何年かおきにブームになっているような気がしますが、色々な地域で特徴あるお酒が造られるのは良いことですね。
さらに土地の料理との組み合わせなどは、観光にもプラスになると思います。
色々な方面とのコラボをぜひ期待してしまいますね。
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ランチに最近できたお店に入りました。
商品は素晴らしいのですが、接客が無茶苦茶で、私の席は結局料理を食べ終わってからお冷が出たような状態。
スタッフの数はいるのですが、皆がてんぱっており、声をかけるのにも憚れる状態・・・。
明らかに店舗オペレーションの指導ミスですが、こればかりは怒ってもどうしようもない（さらにスタッフがテンパり悪循環）ので仕方ありません。
商品はしっかりしているので、勿体無いな～というのが本音です。
いくら良いものがあっても、それを台無しにするのが接客であることも確かですね。
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ゴーフルミュージアムにふらっと立ち寄りました。
休日ということもあり、多くの観光客でにぎわっていました。
老舗洋菓子メーカーさんの博物館ですが、こういった歴史と文化の残る施設が神戸にあることは、もっとPRすべきですね。
文化的に成熟した街には老舗和菓子店や洋菓子店があるというのは、日本のみならず海外の街にも言えることですが、歴史的に嗜好品である菓子を買い支えるだけの経済と、何かの折に物を贈るという贈答文化がなければ成立しません（でした）。
（※今はネットでバンバン売ればよいだけの話ですが・・・）
横の直営店も面白い商品をたくさん開発されていたので、またの近くによった機会にでも訪れてみようと考えております。
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上諏訪に出張でした。
紅葉のハイシーズンということもあり、往復のワイドビューしなの指定席は満席。
旗をもった募集旅行らしく一団が指定席を占拠していました。
旅行需要が旺盛なことは喜ばしいことですが、ハイシーズンで事前にそういった予約がある時には車両連結を増やすor臨時便を出すくらいのことをJRもしてもらいたいのですが、この辺りはスルーです。
かつ、混んでいるときは検札に来ないという徹底ぶり。
観光立国を標榜している国としては残念な限りです。
国にも、こういったことが「現場」で行われていていることを知った上で政策なりを立ててもらいたいものですね。
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レンタカー旅路でした。
訪問先の旅館様では今日もブログに書けない話が盛りだくさん。
メインバンクがらみの話でしたが、本当に地方金融機関のレベルの「差」は激しくなるばかりで閉口してしまいます。
地銀淘汰の時代ですが、イタイ地銀が多くの企業のメインバンクになっている地方は、その地方も衰退してしまいます。
が、そういったエリアに優秀な銀行は進出してこないので、ますますイタイ地銀が調子に乗り地方経済に悪影響を及ぼす・・・という負のスパイラルに陥ります。
クラウドファンディングとまではいきませんが、優秀な地銀さんが越境して活動されることを願ってやみません。
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本日の日経新聞で
「訪日客、初の年間2000万人突破 地方へ分散進む 」という記事が出ていました。
観光庁は31日、2016年の訪日外国人観光客が30日に2000万人を超えたと発表した。暦年ベースで2000万人の大台に乗せるのは初めて。中国、韓国、台湾などアジアからの訪日客が伸びをけん引し、地方を訪れる人も増えている。政府は20年に訪日客4000万人の目標を掲げる。宿泊施設の確保や、一時ほど振るわない消費の底上げなど課題はなお多い。
という記述がある一方、観光庁の
宿泊旅行統計調査の中では
○平成28年8月の延べ宿泊者数（全体）は、5,513万人泊で、前年同月比-2.3%であった。
また、平成28年9月の延べ宿泊者数（全体）は4,184万人泊で、前年同月比-5.0%であった。
○日本人延べ宿泊者数は、平成28年8月は、前年同月比-2.1%、
平成28年9月は前年同月比-6.2%であった。
○外国人延べ宿泊者数は、8月は前年同月比が-3.6%であり、43か月ぶりに前年同月比がマイナスとなった。
また、9月は前年同月比+5.0%であった。
との記述があります。
圧倒的に外国人観光客が増えているのにも関わらず、８月、９月の宿泊者数が前年割とは？？？です。
確かに昨年９月のシルバーウィークなどもありましたが、日本に来た人たちはどこに泊まっているのでしょうか？
まさか民泊が爆発的に増えているようにも思えませんし・・・。
この２つのニュースをあわせると、日本に来ている外国人は増えているけれども、少なくとも宿泊業には良いインパクトを与えているとは言い切れない・・・という結果になります。
日本人の旅行者数が激減し、外国人観光客の増加をもっても補いきれないほど・・・という実感もまだないなか、腑に落ちないニュースです。
そもそも統計の取り方がどうなんだ？ということもありますし、一時的なニュースで過度な楽観も悲観もすべきではないという実証でしょうが、数字の一人歩きに惑わされないようにしなければなりません。
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淡路島に釣りに行ってきました。
早朝のジェノバライン（明石→岩屋）にのって淡路島に行ったのですが、もはや釣り族はほぼおらず、皆さん自転車持参で乗船。
レジャーの傾向がこうも変わると周辺市場にも影響を及ぼします。
弊社のクライアント先様では実験したことはありませんが、自転車ツーリングコースが整備されている地域はそういった宿泊プランもありかもしれません。
釣り自体も、こちらは「餌づり」で他の皆さんはルアーのようでした。
幸い、見ている限りの釣果「餌」の方が多かったですが、こうなると餌屋さんの廃業が心配です。
たまに釣りにいくと色々な「今」がわかり勉強にもなります。
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