Author:大坪敬史
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有馬温泉に出張でした。
訪問先の旅館様で「露天風呂付客室で露天風呂に蚊が出るというご指摘があり・・・」という話を伺いました。
そもそも露天風呂というものは外（自然）と繋がっているので虫が出て当たり前ですが、今のお客様にそう言っても通じません。
そこで、カブロックというハーブを思いっきり植えよう！という話になりました。
↓自宅に植栽しているカブロック
蛍鑑賞行くのに殺虫スプレーをまいて行く、という時代ですので虫対策は自然と調和できる範囲で進めないといけない事案です。
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ある女将さんがおっしゃっていました。
「英語が話せるからといって、お客様を満足させられるわけではない」
「英語が話せることに溺れると、自分の言いたいことを言うことばかりに気をとられ、お客様を察するという気持ちがおろそかになる」
というお言葉がありました。
まさに至言だと思います。
私も、「日本語が話せることと日本語が通じるということは別」と言ってきましたが、逆のパターンも真です。
外資系OTAの人と話をしていると、特に上記のことを感じます。
コミュニケーションとは、自分が思っていることを一方的に言うということではなく、相手が何を言っているのか？を理解した（しよう）とした上で意思疎通するものです。
「話せる」ということばかりに注力すると大切な部分が抜け落ちる。
肝に銘じたい言葉です。
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飛騨高山に出張でした。
先日の新幹線車内での殺人事件があった影響か、新幹線もワイドビューひだも
警察官が巡回しておられました。
今後、こういった警察官を常時配備するにはコストの問題が出てくるでしょうが
抑止力として続けていくのか、改札での規制を厳しくするのかは議論になっていくでしょう。
珍しく高山の町並みは落ち着いており、インバウンドのお客様も一段落といった感じでした。
６月は静かな高山を満喫するには最高の季節かもしれません。
観光地の「繁忙・閑散情報」などビックデータで公開すればニーズに合った観光ができるな～
と思っていました。
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を読みました。
人口減少が続く日本が、このまま行くとどうなるかという近未来が示されており勉強になりました。
ただ、既存の技術や社会を前提に話が書かれていましたので、この通りになるかは疑問が残ります。
が、日本の人口は確実に減っていきますので、その中での経営を考えていかねばなりません。
旅館業は昔から老若男女問わず働くことのできる「職場」でありますので、雇用吸収の「場」として役割が大きくなることでしょう。
過度に悲観せず、マーケットの状況に合わせ市場を開拓していきたいですね。
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というニュースが流れています。
何だか宿泊者保護や運営者に対するお情け記事のようですが、違法を前提に成り立っていた事案に対して適正にしただけでの話であり、全く意味不明です。
極めつけは
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旅館業法に基づく「簡易宿所」の許可を得ており、現在もエアビーに載っているためだ。
「宿が取れない。泊まらせてほしい」と訪日客からの相談が急増しており、既存のホテルや旅館にも顧客が流れる可能性が高い。新法での届け出件数も７日時点で約２千件と低調だ。民泊が低迷し続ければ訪日客数の伸びに水を差しかねない。
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の一文。
論理のすり替え＆単純に訪日客数を伸ばすだけが目的なのか？と突っ込み所が多く倒れそうになります。
国益を考えるのであれば、
・法令に乗っ取った宿泊施設を増やすこと
・その宿泊施設が法令を守り、地域と共存していくこと
・その宿泊施設が適正に税金を払い、国や国民に貢献すること
・何より「泊まる」という行為が安全であること
の前提なしに、マネーゲームに踊った先の観光立国などありえません。
日経新聞やマスコミは、そういった目先のインバウンド客の増減だけではない国の方向性も見据えてもらいたいものです。
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熱海に出張でした。
訪問先の旅館様で客室ごとの稼働を見直していました。
著しく稼働が高い部屋に対して、そうでもない部屋の
・写真
・文言
・価格帯
に対しての協議をしていましたが、こればかりは販売してお客様の評価をえてみないと
判断がつきません。
早速、今日から１ヶ月試してみて「実数」を図って判断しようという話になり
各種変更を実施していただきました。
こちらの旅館様はリアルエージェントは０ですので、こういったスピーディーな動きが可能です。
こういった所にも直販ONLYの施設様のチカラが発揮されるな～と実感した次第です。
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伊豆に出張でした。
アユ釣りや水の貼られた田んぼに植えられた稲などを横目に移動していましたが、やはりこういったこういった風景は良いものです。
ただ一方で、そういった自然や昔ながらの風景を大切にするという概念がない人もいます。
要はバランスで、その土地がどちらの方向性を向いていくのか？という地域のコンセンサスが重要であると最近よく思います。
新規に観光業に参入してくる方々はそういった自然や歴史、地域文化を理解した上で設備なりの投資をしてもらいたいものです。
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京都の鴨川の川辺を歩いていると、結構な確率でタバコを吸っておられる方がいらっしゃいました。
ベンチに座ったり、歩きたばこをしたりと様々ですが、あまり街中のオープンスペースでタバコを目にする機会が少なくなっていたので驚きました。
禁煙室が好まれる、というのは時代の流れで、飲食店でも禁煙の動きが出ている中、有名観光地でかつ修学旅行生や外国人観光客が多く歩く場所での喫煙というのは、個人の自由云々ではなく、国のイメージを悪くします。
川床などが開催された時も野放しの状態かわかりかねますが、屋内だけではなく、屋外禁煙の規制が観光地の魅力アップに繋がる時代なのでしょう。
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某ホテル向けセミナーに参加してきました。
世界的に知られた企業の方がゲストスピーカーでしたが・・・。
自分たちのプラットフォームへの過信が過ぎ、現場が見れていないな～というのが率直な感想。
事例で発表されたCPOやスマホ比率なども、弊社クライアント先旅館様より大幅に下で逆に驚きました。
価格やWEBのノウハウだけに溺れるとコウいうことになるのか～と、改めて個別商品力の大切さが身に染みわたりました。
効率化や低価格を突き詰めて利益を最大化させるという方向性は、旅館には向いていないと確信した次第です。
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アニメツーリズム。
私には理解不能のツーリズムですが、アニメを目的に観光する層がいることも確か。
日本のアニメ聖地88というサイトもあり、見てみましたが、アニメも当該観光地も知らない・・・という地域も多数ありました。
元々人気の観光地に「アニメ」というコンテンツが付加されたケースと、そもそも「どこ？」という地域に「アニメ」が付加されたものがあるようですが、後者の発展の方が日本の観光にとっては良いのかもしれません。
海外でも人気の「アニメ」。
今後どういう展開をしていくのか継続してリサーチし続けたいと考えております。
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