全但バスに乗りまして兵庫日本海側に出張でした。

ホームページを見ても要領が得れなかったので、予約の電話をすると「その路線はここでは予約できないので○×まで掛けなおしてください」と言われました。在庫をオンラインで管理していないのかな？と吃驚しました。
次に電話を掛けなおして予約すると「事前に料金を払えば１０％引きになりますよ」といわれたので「クレジットカードで決済できますか？」と聞くと、強い口調で「窓口まで来てもらわないと困ります！」と言われてしまいました。。。

地域と地域を結ぶ素晴らしいバス会社であることは間違いないでしょうが、現在の旅行ニーズとかけ離れたところにあります。電車であっても飛行機であったもオンライン予約が当たり前のご時世ですから、やはりそれなりのシステム構築をしていく必要があります。

乗務されておられた運転手さんのサービスが良かっただけに残念でなりません。いくら良いサービスをしていても、それが『お客様のニーズに繋がっていない』とその価値は残念ながら半減してしまうのです。

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