群馬県水上温泉　「水上館」さんに伺っておりました。

過去何度も当ブログで紹介しているように、水上館さんはブログをうまく活用されお客様とのコミュニケーションを図っておられます。

お客様の知りたい地域の情報、旅館の新商品等を積極的にブログに掲載され、多くのお客様より評価を頂いておられるとのこと。

今日はそんな話に付け加え、ブログにまつわる興味深いお話を伺ったので掲載いたします。

大坪：
「ブログ＆売上絶好調ですね！」

ご担当者様：
「そうですね。やはり当館のブログを毎日チェックされておられるお客様もいらっしゃいまして、気を抜けないですよ（笑）」

大坪：
「いや～。情報を出すこと＆書き続けることができる実行力が流石ですね。ブログをご覧になられてお客様がいらっしゃるということもよく理解できます」

ご担当者様：
「そうなんです。ブログをご覧になられてこられる、もしくはご宿泊いただいくお客様がブログを事前にご覧になられてることが多く驚いています。個人のお客様に評価をいただいているのですが、最近団体のお客様からもご好評を得ました」

大坪：
「といいますと？」

ご担当者様：
「当館のＨＰをご覧になられてお問合せいただいたお客様がおっしゃられたのですが、“おたくのＨＰのブログを見て、活気が有ると思った。だから連絡したのだ”と。
ありがたいことです。」

まさにこのお客様のお言葉が的を得ているのではないでしょうか？
旅行には「楽しみ」を求めて行くわけですから、「楽しそうな場所」であればあるほど、お客様の旅行意欲は高まります。又、ブログでのお客様と施設のやり取りを見れば「どんな旅館であるか？」を類推することができます。

そういった意味で、どんどん情報を更新され、お客様とのコミュニケーションが成立している水上館さんのブログは「楽しみを求めて旅をしようとするお客様」にとって大きな予約要因となります。

今後、「ブログを見て宿泊を決めた！」というお客様は益々増えていくでしょう。そういった客層のお客様に「ブログ」というツールは単なるネットツールではなく、お客様との架け橋というべき存在になっていくでしょう。

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