東京から神戸に戻ってきました。

帰路の飛行機で、機内放送で「前に離陸予定の飛行機が鳥にぶつかり・・・」という内容の“バードストライク”の状態になり、滑走路点検の為、離陸が遅れるという旨が流れました。

羽田空港も様々な対策を講じているようですが、鳥は自由に空を飛ぶので“バードストライク”は避けられません。

しかし、「なぜ離陸が遅れているのか」という情報を逐次、お客に流すことは良いことだと思います。
結果、通常より４０分ほどの遅れで関西に到着しましたが、機内にも「仕方ないよね～」という空気が漂っていました。

トラブルは起こります。
しかし、それをどう“伝えるか”によって顧客の心象は大きく変わるものだな～と改めて感じました。

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