Author:大坪敬史
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淡路島に出張でした。
今年入社された若手社員の方に、OTAの「口コミ返信」を初めてしてもらいました。
（いきなりネットにUPはできないので、まずは文章を書き、添削の後UPという流れです。）
お褒めのお言葉に対しては、返信もスムーズに行えるのですが、ご要望やお叱りの声に対してはなかなか筆が進みません。
参考に
・良い口コミばかりが掲載されている旅館
・たまにとんでもなく悪い口コミが掲載されている旅館
の２パターンをお伝えしたのですが、「悪い口コミが掲載されている旅館」の返信のほうが参考になる、とのことでした。
他との比較で成長、とはよくいったものですが、「他」の定義も色々とあるな～と実感した次第です。
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