• プロフィール

    Author:大坪敬史

    大坪 敬史
    関西学院大学 文学部地理学科卒。
    民俗学、文化人類学、観光地理学を学ぶ傍ら、大手旅行会社での添乗・実務業務に没頭。日本文化を守り伝えていく“地域活性化”を志し船井総合研究所入社。
    宿泊施設のマーケティング戦略立案から、具体的な販促実務までを主軸に置いたコンサルティングを展開。中でもインターネットを駆使したWeb販促&直販売上倍増ノウハウ&即時業績向上には定評がある。 世界に誇る日本文化を次代に語ること、、、をテーマに全国を日々巡礼中。
    2010年1月、日本の観光業の永続的発展を目指した株式会社観光文化研究所を設立。代表取締役に就任。
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    2021年11月02日

    想定外のお客様層への対応

    熱海に出張でした。

     

    訪問先の旅館様では10月もGOTO全盛期の昨年には及ばぬものの、

    一昨年対比プラスで推移されており、何よりでした。

     

    こちらの施設様は若年層向けのマーケティングを強化し、若者中心に集客

    してこられたのですが最近シニア層の利用も急激に増えてきている、とのことでした。

    応急処置的にシニア向けの設備を用意したりしておられる、とのことですが

    「暗い」、「メニューが読めない」等々の問題も一部発生しているとのことです。

     

    想定外のお客様がいらっしゃると、想定外の対応をしなければなりませんが、

    そこを柔軟に対応する現場の強さを感じました。