レンタカー旅路でした。

伺っていた旅館様で長年の案件にメドがつきそうな話で、明るい感じの会議に。
金融機関さんが介在している案件で、何度も何度も何度も話の腰を折られ、早７～８年ですが、やっと五度目の正直くらいで解決をみそうです。

女将さんが、ボソッと「半沢直樹効果もあったわよね」と。
あのＴＶ放映度、「関与先のために何とかしなければならない」という熱い銀行員の方が増えたとか。
ドラマの影響が１００％とはいいませんが、５％くらいは後押しになってますかね～と盛り上がりました。

ＴＶ効果ってまだあるもんだな～と、このネット全盛の時代に不思議に感じた次第です。

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とある旅館様へ出張でした。

今日は防災の日ということで、こちらの旅館様でも午前中に防災訓練があるとかで、サイレンの確認など、朝から慌ただしい様相を呈していました。

午前中、ネット担当者様と事務所内で施策の確認やメンテナンス作業をしているさ中、防災訓練が消防職員立ち合いのもと始まりました。
冒頭から、消防職員の不手際（実際にサイレンを鳴らすので訓練ということを所轄の消防署に伝えてから、訓練をスター路するのですが、その連絡がいっておらず、忙しいさなか１０分ほどみなさん棒立ちの状態）で、なんだかおかしなことしているな～と横目に見ていました。で、実際に訓練が始まると、旅館スタッフに高圧的に敬語も使わずに指示や確認をとばしています。
まるで小学生に威圧的に教えるのが教育と思っているバカ教師のようで閉口してしまいました。
部外者ながら、途中で「あなたの物言いはおかしいのではないですか？」と詰問してくなるくらいでした。

無事に訓練が終わった後、事務所の方に「毎年あんな態度の悪い消防職員が来ているのですか？」と質問すると「今年はマシなほうですよ」という回答。
例年、自分だけ椅子に座り、周りに旅館スタッフを立たせて物を言う消防署員がいるそうなのですが、今年はその消防職員がいないだけマシという内容でした。

消防職員は、有事の際は命を懸けて職務にあたる素晴らしい職業だと思いますし、実際にそのような方々も多くいらっしゃるでしょう。
が、法令違反を犯しているわけでもなく、防災の日に訓練を行う旅館に対して高圧的な物言いをすることは社会通念上どうなのでしょう？
こちらの旅館様は業績も好調で例年、税金をキチンと支払っておられます。

いくら、命をかけた消防職員であっても、「日々の絶え間ぬ努力から徴収した税金を給与としている」ということを念頭に置いての言動をしてもらいたいものです。
さらにいうのであれば、9/1にきちんと防災訓練を行うような優良旅館に対してだけ指導をするのではなく、そのような意識のない企業への働きかけや啓もう活動により力を入れてもらいたいと感じた出来事でした。

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小学生４年生の娘の自転車を買い替えに何店舗かまわりました。

要望は
　・２４型
　・ギア変速付
　・女の子用で、子供っぽくなくkawaii（と本人が思えるもの）
という３点でしたが、なかなかコレといったものが見つからないようです。

自転車屋さんに聞くと、女の子用でギア変速付のタイプはなかなかないとの回答でした。

で、自宅に戻りネットで検索してみると、びっくりするぐらい多品種のものがＨＩＴしました。
ただし、デザインでの選別は可能ですが、やはり乗ってみないと買うことはできません。

ネット上で検索し、店の取り寄せて試乗して買う、みたいな仕組みがあれば儲かるような気がするのですが・・・。
リアル店舗が生き残るには、ネットを敵視せずに、「取り込む」タイプの商売が求められますね。

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昨日、高山の女将さんより【銀の朏（みかづき）】というお米をいただきました。

旅館でもこちらのお米をお客様に出しておられ、大変好評なので食べてみてください、とのこと。

月が出ると書いて「みかづき」と読むことを初めて知ったのもそうですが、名前からも食欲をそそります。
こういう地元のキチンとした農家さんが作った作物にオリジナルブランド名をつけ、地域の旅館さんでもＰＲするという動きは素晴らしいですね。

旅館さんの売店でもこちらの銀の朏を置いておられるそうですが、売れ行きも好調とか。

旅館と地域の食材提供会社が手を組むと、地域ブランド向上の相乗効果も生まれ、よい関係が築いていけますね。

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飛騨高山に出張でした。

冬の忘新年会の企画を協議していました。
商品企画や販促方法などを協議し終わり、会議の終了時に皆で
「忘新年会の企画を決めると、一気に年が変わりますね」や
「今年も一年早かった～」としみじみした声が聞こえてきました。

こちらの旅館様は年間稼働率が９０％前後あり、ほぼ毎日満館の状態が
続いておられるので、そこで起こるドラマの数も半端な数ではありません。

量が質に転嫁する、ということを実例をもって示しておられる好事例ですね。

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伊豆に出張でした。

往路、新神戸～三島間の新幹線移動でしたが、新神戸に到着する「のぞみ」が
広島管内でレールから異常音が発生したとかで、２０分遅れになっていました。

名古屋で「ひかり」に乗り換えて三島まで行くのですが、地方路線駅への停車軽視のため、
本来の乗継便に遅れると、三島到着が１時間ほど遅れてしまいます。

そこで、新神戸駅から遅れていた「のぞみ」に乗ってすぐ車掌さんに切符を見せ

「名古屋で間に合いますかね？」と聞くと「今の段階ではわからない」との回答。

「では、遅れたときはどう対応してくれるのですか？」と聞くと
「後続の列車に乗っていただくしか・・・」とあいまいな返事。

さらにこちらが、「その場合、返金などはあるのですか？」と聞くとやっと、手持ちの時刻表を
調べ、「この列車が前に走っているお乗りいただく予定のひかりを抜かす可能性があります」との回答をえました。

そのような回答ができるのであれば、最初の質問でそう答えろよ！
「返金」というキーワードに反応して初めてまともに調べる、とは何という組織だとあきれ返ってしまいました。

天候や列車異常などの際、「列車が遅れる」ということは仕方がないことです。
ただし、その状況になった際に鬼の首をとったように「○×だから仕方ない」という対応をしてよいかと
いうと話は変わってきます。

そのような場合、お客の質問に対して煙をまくような回答をするというマニュアルを実現できている
ＪＲ職員は、本当にすごいな～と実感しました。

言葉で謝罪していても、態度では自らのリスクヘッジしか考えていないことがよ～くわかる出来事でした。

一連の車掌さんとのやり取りの中、列車内放送で「この度は列車が遅れ申し訳ありませんでした」という声が
流れていましたが、こうなるともはやコントの世界です。。。

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とある旅館様での出来事です。

その旅館様は、ネット売上の中でも公式ホームページの強化を展開させていただき、今年の夏も昨年の５００％以上の伸びを計上されました。
ただし、その分ほかのネットエージェントの売上は下がってしまいます（夏の期間は稼働率が１００％に近いため、部屋の取りあいになるため）。

以前は、公式ホームページへの導線が未整備であり、無策にネットエージェントに部屋を出して売り上げを計上しておられましたが、稼働率が１００％になる繁忙時期にわざわざ手数料を払ってネットエージェントを使う必要はありません。

この夏、こちらの旅館様は結果的に全体売り上げも上がり（単価Ｕｐ施策を実施していただきました）、支払う手数料も大幅に減額になった影響で、大幅な利益増を実現いただきました。

・・・そんな中、先日、某ネットエージェントの担当者が「売上が下がっているので広告をうちましょう」と言ってきたとか。
おそらく、手数料収入が減ったので、その分を広告料金でまかなおうとしたものと思われます。

稼働率が１００％になる時期に、わざわざ広告料金を支払ってネットエージェントからの送客を取る必要はありません。
こちらの旅館様の社長が「彼らの本質がよくわかりました。宿のことなど一切考えなしに無茶ぶりをしてくるだけなのですね」とのお言葉が印象的でした。

そのことが身をもって体感できたことが、今後の営業施策を考えていくうえで、何よりの実りです。
宿やエリアの特徴により、ネットエージェントと「どう」関わるべきかは変わってきます。

それらを考慮したうえでの付き合い方が重要になってきます。

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北海道でレンタカー運転をしていると、サイクリングをしている方が多くいらっしゃいました。

北海道の大自然を堪能するサイクリングが活性化するのは良いことですが、道路の真ん中を堂々と走る方などもおり、運転してヒヤヒヤするケースもありました。

道路脇をサイクリングロードとして整備するのが一番なのでしょうが、なかなか整備が追い付いていないのも現状です。
マナーの悪いサイクリングの方が増えると、きちんと運転している方にも悪影響を与えます。

サイクリング客が増えることはよいことですが、業界団体などの安全運転啓蒙活動の一層の強化も求められます。

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以前より、行ってみたかったマッカリーナさんにランチに行ってきました。

地元の真狩村の新鮮野菜を用いた料理は、さすが素晴らしかったですが、スタッフの皆さんも親切丁寧で、繁盛店でもあるにもかかわらず驕るような様子は微塵も感じさせませんでした。

本州、しかも関東圏にこのようなお店があれば、最強だろうと思いますが、オーナーシェフの方針で北海道は出ないとのことなので、この店の良さを体感するには北海道に行くしかありません。
こんなお店が、地元観光地にあると大きなパワーになるだろうな、ということを実感できる素晴らしいお店です。

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秘境のお宿での案内文。

部屋置きの冊子などに書くよりも、潔いですね。
秘境のお宿だから、許されることでしょうが・・・。

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