北海道から神戸に戻ってきました。

最近、ＡＮＡのサービスクオリティの劣化が激しいので、長文ですが書かせてもらいます。

この時期、女満別空港から神戸空港に直行便は出ていないので、
　女満別→新千歳→神戸空港

というルートを通ります。

この秋からまた航空ダイヤがかわり、新千歳空港での待ち時間が１時間程度あってので、女満別空港のカウンターで「乗り継ぎはどうなりますか？」と聞くと、「一度、新千歳空港で降りて（搭乗ゲートの外に出る）ください」と回答されました。

夏のダイヤですと、新千歳空港で係員が待っており、搭乗ゲートの外にいかずに、別ルートで神戸行きの便のゲートに案内されたので、こちらが不思議に思い「夏は・・・でしたが？」と聞くと、「夏のダイヤは乗り継ぎ時間が短いのでそういった対応でしたが、今回は一度降りていただきます」と自信満々に言われたので、そういうシステムなんだな～と、納得し、女満別空港を飛び立ちました。

・・・が、新千歳空港に到着すると、降り口のところで、「神戸行きの方はお知らせください」と係員が立っています。
？？？と思い、「神戸行きですが・・・」というと「女満別の搭乗ゲートで発券されたチケットを確認させてください」と言われました。

女満別空港で、スキップサービスを利用した場合“チケット”は出てきません。
（以前も同じことで押し問答があったので、ＡＮＡのお客様センターにクレームを入れ、次回以降の徹底をはかりますとの回答を得ています）

「女満別ではチケットはでませんよ」と当方が言うと、その係員はフリーズして、何も次の対応を言いません。
ラチがあかなかったので、チケットレスで発券できるカードを提示し、無言でその場を通り過ぎました。

お客様に伝えること、オペレーションなど、全く統一が出来ていません。

往路の便は、乗り継ぎ時間が短い中、新千歳での案内がなく、こちらが「女満別乗り換えですが？」というと、慌てて氏名の確認をして、事なきを得ました。

ＡＮＡも時流にあわせてＬＣＣ化しているのかと思い、残念でなりません。
こうやって「お客様の不信が生まれるのだな」と実感した次第です。

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