ある地域の旅館さんに出張でした。

予約会議の雑談で・・・

予約ご担当者
「いや～、先日あるエージェント（旅行会社）に対して本当に腹が立ちましたよ」

大坪
「どうなさったんですか？」

予約ご担当者
「蛍を観るプランがあるのですが、そのプランに対して“蛍が観れなかったら返金できますか？”とエージェントの担当が言い放ったんですよ・・・」

大坪
「・・・。そこまで落ちましたか・・・」

予約ご担当者
「怒りを通り越して閉口ですね。個人のお客様でも“蛍というのは観れなくても、残念だけど自然はそういうものだから仕方ないね。また来年の楽しみが増えたよ”とおっしゃっていただけるのに、いったい何を考えているのか・・・。常識というか、何かがトンデいるとしか思えませんね。」

こういったことが、いたるところで起こっているのでしょう。好意でお客様をもてなそうと試みているのに、その好意を理解しようとしない一方的な顧客満足主義。

節度ある対応を求めたい次第です。

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