Author:大坪敬史
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某エリアに出張でした。
最近、電話に「この電話はサービス向上のため録音されています・・・」という自動音声を流すオペレーションに変更いただいたのですが、以前に比べておかしなことをおっしゃるお客様が減った！という話を伺いました。
大手の会社では既に導入済ですが、こう最初に流れると、ヤクザまがいのお客は電話を切るでしょうし、そうでなくとも普段より丁寧に話すというのは人間の心理です。
これだけが原因ではありませんが、来館されておかしなことをおっしゃるお客様も減り、良いお客様ばかりになった、と喜んでおられました。
「おもてなし」とはお客様の奴隷になることではなく、自分たちの「提供できること」を明確にし、そこに価値を感じていただけるお客様に満足していただくことであるとも言えます。
この方法が正解かどうかは、継続して状況を確認する必要がありますが、良いお客様とそうでないお客様の「差」が激しすぎる昨今、旅館側の自衛策としては検討の余地があることです。
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