ある世界的に展開しているブランドホテルチェーンにチェックインしました。

16:00頃のチェックインで、連休ということもありフロント前は大行列。

コロナ対策お願いします、と言われたったまま20分ほどたち、チェックイン手続きへ。

そこで「お客様のお泊りのお部屋の清掃が済んでいないので、お部屋におが入りいただけ

るのは18:00すぎになります」と当たり前のように言われました。

当日このホテルを予約したのではありません。過去、国内外を問わず様々な宿泊施設に

泊まった経験がありますが、過去このようなことを言われたことは一度もありません。

あまりにも不条理なので、「明らかな宿泊契約違反ですよね？返金などはるのですか？」

と聞くと自信満々で「一切返金はございません」と言われました・・・。

その後、「レイトチェックアウトはお付けできます」と言われましたが、明日は朝早く

出発予定なので、そのような特典は必要ありません。

このやりとりの前にも、夕食はいらない（１泊朝食付きのプランで宿泊）と言っているのに、

混雑しているから夕食会場に行ってもお待ちいただきます、と、「会話」する気があるのか

という対応で、トドメがチェックイン時間に部屋に入れない、ということでした。

ホテル業界では、こういったことが「常識」なのか？？？

旅館業では、聞いたことがない話なので、大変驚愕した次第です。