Author:大坪敬史
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今日が実質的に仕事始めの企業が多いこともあり、朝から問い合わせ対応やメール返信に追われていた１日でした。
金融機関も今日からＳＴＡＲＴ！ということで、年末からたまっていた経費処理などに時間を取られました。
弊社のメインバンク（といっても借入金は０円ですが・・・）は三井住友銀行。
なぜ三井住友銀行かと言いますと、ポートアイランド内に支店はありませんが、自宅マンションのすぐそばにＡＴＭがあるから・・・という理由だけで、創業以来使わせてもらっています。
ただ、本日は支店に行かなければいけない処理も一部あったので、支店に行くと仕事始めのせいもあり、大変混んでいました。
しかも、相変わらず日本語が通じない、コミュニケーション能力の足りない行員さんとの対応にウンザリ。
担当した窓口の行員の知識が足りず、待ちぼうけを食らい、横の行員が横からヘルプ、、、みたいな状況になったのですが、その行員に「何がしたいんですか？」と頭ごなしに言われた時は、流石に閉口しました（笑）。
ＪＲも同じことが言えますが、能力の足りない窓口行員の人件費を、システム投資に回して「人を介さないサービス」をもっと強化してもらいたいものです。
システムが出来ることはシステムに、人しかできないことは人にさせる。
当たり前のことですが、このことを突き詰めるにはどの業界もまだまだですね。
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