Author:大坪敬史
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夏に海外に行く予定があるのですが、以前にマイルを使って購入した航空券の座席指定をしようと思い、管理画面を開きました。
スターアライアンスの航空券をＡＮＡのサイト経由で購入しており、以前はアライアンスが異なる（この場合ＡＮＡ以外）の航空券の座席指定は、他のアライアンス航空会社にＴＥＬをしてリクエストをあげるという方法で、結構面倒でした。
しかも、日本語が話せる「日本語の通じない人」が電話口で話されるので、いつもリクエストをあげるのに苦労した記憶があります。
が、今回他のアライアンスの航空券の座席指定もネットで完結できるシステムに変更になっており、スムーズに座席指定が可能となっていました。
ＬＣＣ台頭の影響で、いわゆるレガシーキャリアと称されるグループも顧客対応を見直してきているのでしょうか？
いずれにせよ、「空」は競争相手が出て、より効率的な経営が模索されています。
それにくらべ、「陸」、特に「鉄道」はまだまだであるな～と「空」の効率化を実感する度に感じてしまいます。
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