Author:大坪敬史
を読みました。
言わんとしていることは理解できますが、製造業やネットサービス業ではなく、
サービス業にどのように活用するのか?というのが正直な感想です。
特に憧れや非日常を求めるお客様が多い業種で、全てのプロセス(工程)を
公開することにメリットを感じることはできません。
ただ、多くのヒントが書かれた書籍ですので一読の価値はあるかと思います。