Author:大坪敬史
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最近、あるクライアント先様で話題になりました。
商慣習が発達しているのにも関わらず、リアルAGT全盛時代の宿泊約款になっているので、現状の悪質クレーマーや悪質オペレーターなどに法的に対処しきれていない・・・と。
２０２０年４月に民法が一部改正されるので、それを見越して抜本的に宿泊約款を変えていこうという話になり弁護士さんとも相談していただいております。
ただ、じゃらんや楽天トラベルなどのOTAなども厳しく対処してもらわないと、結果的に宿が泣き寝入りする・・・というハメになりかねません。
世界中から観光客が集まる昨今、日本人だけの性善説を前提とした商取引はリスクでしかありませんので、業界全体として毅然とした対応をし、しっかりと良いお客様に日本に来て楽しんでいただきたいものです。
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飛騨高山に出張でした。
クライアント先の本陣平野屋 花兆庵 様がミシュランガイド東海版に掲載！
※ワイドビューひだ車内で撮影したので少々ブレています。
ちなみに、ミシュラン発表会でのお祝い酒樽はグループ会社の舩坂酒造さん謹製のお酒だったそうです。
日本人のお客様のみならず、世界中にミシュラン経由でＰＲされますので素晴らしいことです。
地域に根差された商売を地道に続けておられる経営姿勢には頭が下がります。
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地元のポートアイランドを歩いていると、異様な集団＆異様な雰囲気のアニメイベントが開催されていました。
何のアニメイベントかわからずに横を通りすぎましたが、こういったことに「動く」層がいるのが驚きです。
ただ、アニメツーリズムという言葉もある通り、観光＜アニメで動かれる方々もいらっしゃいます。
スマホで撮影しよう、という気も起らないほどの様子でした。
まだまだ日本のパワーもスゴイですね。
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関西ネタで恐縮ですが、来月6月28日（金曜日）、29日（土曜日）の2日間
「2019年G20サミット」が大阪で開催されます。
世界に大阪、関西、日本の名前をPRする良い機会ですが、各国の主要メンバー
が集まるので規制も相当強いものになるようです。
■2019年6月27日（木）から6月30日（日）までの4日間、高速道路や大阪市内
において、大規模・長時間の交通規制。
■大阪国際空港では空港保安対策を強化しており、旅客ターミナル入口においては、
同期間の間、警察官が航空機利用の分かる航空チケット、Eチケット、航空予約券
などの確認を行う。
※https://www.police.pref.osaka.lg.jp/topics/G20/index.html
（大阪府警察HPより）
などは関西経済、関西観光に相当な足かせになるのでは？と危惧しています。
※大阪市立の幼稚園と学校、大阪府内のすべての府立高校と府立の支援学校も
休校になるそうです。
来年の「2020東京オリンピック」開催時の実験か？と勘ぐりたくなるような規制
具合ですが、観光にマイナスになった時の責任の所在と対処法を国としてしっかり
示してもらいたいものです。
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引き続き新潟に出張でした。
訪問先の旅館様で会議をしていると、「貸切予約が入りました！」という話に。
旅行会社経由ではなく、貸切をする企業からの直接の電話だった、とのことです。
そういった仕掛けをWEBで展開していただいていたので、向こうから探してきていただたようです。
問い合わせいただいた企業も、リサーチに長けていると思われる企業であり、そういった企業にとって旅行会社を介在させることが「ありえない」のであろうということがわかり勉強になりました。
今のご時世、自分で情報を収集できる人はわざわざ代理販売など頼まないことは自明です。
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新潟に出張中です。
伊丹→新潟空港の空の上から見える中央アルプスにはまだ雪が残っていましたが、新潟に降り立つと暑い位でした。
田植えも終わったようで、田んぼに苗が植えられている景色は素敵でした。
訪問先の旅館様ではGWもトラブルなく終わられたそうで何よりでした。
又、４月売上も絶好調で５月にもつながっていかれることでしょう。
令和が始まり、幸先の良いスタート。
スタートダッシュはやはり気持ちよいものです。
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有馬温泉に出張でした。
神戸電鉄で有馬まで行ったのですが、気温が高く車内は冷房がついていました。
が、途中の駅でドアを開けたら清涼で冷たい空気が入ってきて冷房よりも快適な状況。
ただ、虫が入るやらなんやらで窓を締め、冷房を入れるということになっているのでしょう。
自然を感じる機会を減らし、環境にも良くないことをしているのですがそれがスタンダードになっているのが何だか残念です。
窓を開け閉めして温度を調節するということが少なくなってきているのかもしれません。
部屋の窓から入ってくる風が気持ち良い、ということが特別な体験となっているのであればそういったことも旅館に泊まることによって伝わるようにしていきたいですね。
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消費増税の際の「キャッシュレス・消費者還元事業」ですが、弊社も該当するのか確認しようと
のページから問い合わせをしました。
WEBでの問い合わせ画面がないので、電話して聞いて見ると、まず決済事業者（カード会社やペイペイなどの電子マネー事業者）に登録し、その上でその決済事業者経由で該当するかどうか申請をする、という話でした。
WEBに書いている話と違うような気もしますが、まずは登録してみようと考えております。
もし５％還元なりが実現されると、当面の期間ですがクライアント先様には消費増税分の還元ができますので、うまく活用いただきたく考えております。
旅館事業でもOKとの記述がありましたので、クライアント先様には今から準備をしていただき、増税が成された後の落ち込みの軽減の一助にしてもらいたく考えております。
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長崎に出張でした。
長崎空港に到着し、レンタカーで走っていると気温計が27℃。
帰路、クライアント先様から帰る時に見たら31℃ともはや真夏ですね。
陽射しが厳しく、今季初のレンタカー焼けをしてしまいました。
訪問先旅館様は４月５月も絶好調でした。
GWより朝食をバージョンUPいただいたのですが、そちらの評価もよく徐々にさらなる変化を！という話で盛り上がりました。
お客様に還元しつつ、喜んでいただき良い口コミやリピーター様増加で収益も増加・・・という流れに入ると強いです。
ブログに書けない話もた～くさんありましたが、地道な改善活動が重要です。
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あるホテルのランチを予約しようと電話しました。
こちらのホテルは２部制で１１：３０～と１３：３０～のスタートとネットに記載されていました。
電話予約のみでしたので、電話口で「時間は１１：３０～の部でよろしいですか？」と聞かれたので
「その時間帯だと少し遅れるかもしれないので、１３：３０～でお願いします」とこちらが言うと
「その日の１３：３０～の時間帯は団体が入ってまして、少し騒がしいかもしれませんがよろしいでしょうか？」と回答されました。
どのような団体客かわかりかねますが、ホテル側も「団体客は騒がしく、一般客と混在されるべきでない」と考えており、その予防線を予約の段階からとっているんだ～と驚きました。
ここからは推測ですが、個人客だけで席が埋まるのであれば、団体など取らなくてもよい（団体客が来ると売上にはなるがトラブルのもとにもなる）とホテル側も思っているのでしょう。
宿泊のみならず、日帰りでも同様のことか・・・と改めて実感した次第です。
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