Author:大坪敬史
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フォーシーズンズ (2011/02/03) イザドア・シャープ |
を読みました。
東京駅前のフォーシーズンズは何度か打ち合わせで利用しましたが、この書籍に書かれているようなホスピタリティを感じることはできませんでした。。。
書籍に書かれていることと現実との違いは、ホテル関連本によく見られるケースで、対象を美化しすぎているような気もします。
私の体験のように、一人のスタッフの印象がその企業を定義づけてしまう業界は、クオリティ維持が難しいものですね。
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