日本海の「カニ」が解禁されました。

関西圏では、冬にカニを食べる一団がいるのではないか？と思うほど、カニエリアは賑わいます。
マーケットチャンスですので、各社販促にチカラを入れてくるの中、ＪＴＢさんからメルマガが届きました。

↓のようなＨＴＭＬメールです。

見た瞬間
　・カニの色がおかしくない？（赤色濃すぎ。色加工したのか？）
　・右側の写真の「わさび」が異様に多い（カニをＰＲしたいのか、わさびをＰＲしたいのか？）
　・文言では「焼きガニ」を一番に持ってきているのに、その写真はない
　・左上の「カニマーク」がおどろおどろしい・・・
　・そもそも「美味しそう！」と思えるカニではない

など突っ込みドコロ満載です。

この辺りが、ＪＴＢがネット販売に苦戦している要因でないかと思うと共に、「なぜこの部門をテコ入れしないのだろう？」と不思議に感じたメルマガでした。

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レンタカー旅路でした。

途中、近年ないほどの濃霧に見舞われました。
朝晩の気温差が激しいことが要因のように思われますが、濃霧の中の紅葉は幻想的でした。

伺っていた旅館様では、この秋「カメムシ」が大発生。
私もジャケットにカメムシ×３匹が知らぬ間に着地していてびっくり（下手に騒がず、ゆっくりと外に放してあげましたが・・・。駆除しようとして悪臭攻撃されると悲惨なので・・・）

このカメムシ、都会にはあまりいないので、泊まられたお客様の部屋に出たりすると大騒ぎになるそうです。
先日も、夜中の２時ころに、フロントにＴＥＬがあり「カメムシをなんとかしろ！」と部屋まで駆除をしにいくハメになったとか。
女性同士のお客様ならわかりますが、カップル客だったそうで「せっかく、格好いいところ見せるチャンスなのにね～」と駆除されにいった方がため息をついておられました。

夜中にカメムシ駆除をフロントに頼む男、私の年代からすれば「ないわ～」のレベルなのですが、最近は違うのでしょうか？

非日常の体験は、後々まで残ります。
カメムシ、部屋に出現せよ！とは言えませんが、自然のことですから、おおらかな対応を望みたいものです。

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伊豆に出張でした。

伺っていたお宿さんで、↓の書籍があり「どうしたんですか？？？」と聞くと、
「うちが掲載されてるのよ！」と若女将。

部屋の記憶 映画監督、名優、文豪、芸術家が愛した空間を泊まり歩く、名旅館巡礼記 (2013/11/01) 桐山 秀樹 商品詳細を見る

確かに掲載されていました！
この書籍の販売価格は５，２５０円ということで、なかなか拡販は難しいでしょうが、こういった「通」向けの書籍も良いものですね。

宿を「わかって」お越しいただけるので、深い会話をお客様と出来るそうです。

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【完全ガイドシリーズ032】旅行完全ガイド (2013/10/29) 不明 商品詳細を見る

を読みました。
航空系の記事については、消費者への啓蒙もかねているでしょうから、特に何の感想もありませんでしたが、「ホテルサイト番付」の記事がヒドイ・・・。

なんと、るるぶトラベルが１位。
しかもその理由が「最安値」が最多（←どのような基準でリサーチしたのは謎です）。

じゃらんネットの説明に「・・・民宿に強いなど・・・」と、わけのわからないことが書かれています。

そもそも、「るるぶ」に楽天やじゃらんと同等にプラン登録している施設がどれほどあるのでしょう？
ただ、単に「安い」という点のみを追求すると、嘘八百のおかしな記事になることがよくわかりました。

※参考になりませんが、笑える雑誌としては秀逸でした。

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久々に地元三宮に行ってきました。

たまたま立ち寄った本屋で本を買うと、レジの横に

「１１月○×日で閉店させていただきます。長らくのご愛顧ありがとうございました」の貼紙が・・・。

ネット販売や電子書籍の勢いに既存書店が煽りをくっている現状を肌身に感じました。
旧態依然とした商売を続けていくだけでは生き残っていけないんだな~と、しみじみとした気分になった次第です。

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連休の初日、レンタカーをかりて走っているとめったに遭遇しない「渋滞」に巻き込まれました。

普段、渋滞が発生しない地域にレンタカーで訪問しているので、「渋滞」は年に何回かしか遭遇しません。
日射しもきつかったので、すっかり焼けちゃいました。
お客様から「バカンスに行かれてたんですか？」と言われてしまいそうです・・・。

しかし、この渋滞の原因は道路工事。
もちろん、道路工事はしなければいけないのでしょうが、休前日などは期間を短くするなどの対応があっても良いと思います。
渋滞に巻き込まれると、観光地での滞在時間などが少なくなるわけで、消費に影響します。

このあたりのことも、臨機応変に考えてもらいたいものですね。

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上諏訪に出張中です。

一昨日、北海道で「終わりに近づく紅葉」を見たのですが、長野では「色づきはじめの紅葉」を見ることができました。
日本は広いな～としみじみと感じさせられます。

伺った施設様では、増税後の料金調整やら、整合性調整をメインに行っていました。
多様な料金帯を造成いただいていますので、処理は大変ですが、細やかな施策が成果に繋がります。

・・・でも、こんな作業をあともう１回（１０％増税時）しなければいけないなんて・・・と、少々ブルーな気分に皆でなっていました。。。

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縄文人に学ぶ (新潮新書) (2013/06/15) 上田 篤 商品詳細を見る

を読みました。
「火」を守る為の住まい→母系社会の発展が縄文時代だった、など「なるほど～」と思える箇所が多かったです。
食に対する記述も多く、
　・縄文土器は「煮る」為の土器　→　純粋な日本料理は「煮物」
　・荒ぶる魂を持つ獣（イノシシや狼）などの土偶はあるが、弱い獣（鹿や豚）などの土偶はない
　　→荒ぶる魂を持つ獣を食すことは生命力の強化になる
など、食の企画に活用できそうな記述も多かったです。

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北海道から神戸に戻ってきました。

最近、ＡＮＡのサービスクオリティの劣化が激しいので、長文ですが書かせてもらいます。

この時期、女満別空港から神戸空港に直行便は出ていないので、
　女満別→新千歳→神戸空港

というルートを通ります。

この秋からまた航空ダイヤがかわり、新千歳空港での待ち時間が１時間程度あってので、女満別空港のカウンターで「乗り継ぎはどうなりますか？」と聞くと、「一度、新千歳空港で降りて（搭乗ゲートの外に出る）ください」と回答されました。

夏のダイヤですと、新千歳空港で係員が待っており、搭乗ゲートの外にいかずに、別ルートで神戸行きの便のゲートに案内されたので、こちらが不思議に思い「夏は・・・でしたが？」と聞くと、「夏のダイヤは乗り継ぎ時間が短いのでそういった対応でしたが、今回は一度降りていただきます」と自信満々に言われたので、そういうシステムなんだな～と、納得し、女満別空港を飛び立ちました。

・・・が、新千歳空港に到着すると、降り口のところで、「神戸行きの方はお知らせください」と係員が立っています。
？？？と思い、「神戸行きですが・・・」というと「女満別の搭乗ゲートで発券されたチケットを確認させてください」と言われました。

女満別空港で、スキップサービスを利用した場合“チケット”は出てきません。
（以前も同じことで押し問答があったので、ＡＮＡのお客様センターにクレームを入れ、次回以降の徹底をはかりますとの回答を得ています）

「女満別ではチケットはでませんよ」と当方が言うと、その係員はフリーズして、何も次の対応を言いません。
ラチがあかなかったので、チケットレスで発券できるカードを提示し、無言でその場を通り過ぎました。

お客様に伝えること、オペレーションなど、全く統一が出来ていません。

往路の便は、乗り継ぎ時間が短い中、新千歳での案内がなく、こちらが「女満別乗り換えですが？」というと、慌てて氏名の確認をして、事なきを得ました。

ＡＮＡも時流にあわせてＬＣＣ化しているのかと思い、残念でなりません。
こうやって「お客様の不信が生まれるのだな」と実感した次第です。

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北海道知床に出張中です。

神戸→新千歳空港の便では、防寒具といってもジャケット程度でしたが、新千歳→女満別空港の機内では、本格的な冬使用のコートを持参してきている人が多かったです。

事実、札幌に降りた時は「意外と暖かいな」と思いましたが、女満別に降り立った時は鳥肌が立ち、はく息も白かったです（今年初！）。

女満別から斜里経由でウトロ（知床）まで行きましたが、途中

　山の頂上付近　：　雪
　山の中部　　　：　紅葉
　山の裾野　　　：　緑

という不思議な風景を見ることができました。

改めて自然の素晴らしさに魅入ってしまいました。

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