GOTOトラベルで絶好調なクライアント先様で伺うトラブルの話は、大抵

外資系OTAからの予約に起因しているものが多くあります。

これは、あまり情報リテラシーが高くないお客様が外資系OTAのエゲツないリスティング

に引っ掛かり、よくわからないままに予約し、当日になっても話が通じない＆外資系ＯＴＡ

に連絡しようにもつながらない、ということが主要因です。

ですので、トラブルがあった先のクライアント先様にはＧＯＴＯトラベル期間終了まで

外資系ＯＴＡの販売をとりやめていただくと、トラブルが減少しました。

インバウンドのお客様が本格的に「復活」するまでは、外資系ＯＴＡの役割は一旦なく、

「これまでよくしてもらったから、停止しにくい」という話も出ましたが、担当者の方が

そもそもリストラにあい、筋道を通す先の人がいなくなったので、止めてもよい。

という話に帰着することも多くあります。

そもそも、ドライで一方的なルールをこれまで宿に押し付けてきたので、こういった需要拡大期に

わざわざトラブルを作るような予約は必要ありません。

同時に、普段送客もしてこない旅行会社からの部屋要求など問題外です。

市場の需給バランスを見極めたうえで、「誰」と付き合っていくのか？という問題は今後も

重要になってきます。