Author:大坪敬史
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桜吹雪と霧の中レンタカー旅路でした。
伺っていた旅館様であるクレームの話に。
一部、宿側に非がある案件で、その対処もしたそうなのですが、その後にも
「私も事業主だからわかるけど・・・」からはじまり、相当な言いよう＆態度でさすがの女将さんも参ってしまったとか。あげく「ブログ書いてるから・・・」と攻撃され、嫌になってブログも更新できない状態が続かれたそうです。
詳しく伺うと、娘（４０代）＋その親子でご利用だったとかで、なるほどな～と。
と言いますのも、最近度を超えたおかしなクレームの話では
・事業主
・娘＋親
という組み合わせが増えてきています。
そもそも、事業主だからとひけらかす輩にろくな人はいません。
本当に“おかしな”お客様はいらっしゃいますが、その何十倍も“いい”お客様がいらっしゃいます。
“おかしな”お客様に合わせて物事を考えると何もできなくなって病んでいきますので、“いい”お客様に照準を合わせて行動しましょう！という話に落ち着き増した。
旅館業に限らず、商売をしていく上での真理だと思います。
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