所用で銀行に行ってきました。
弊社は無借金経営ですので、日常的に金融機関との折衝などはありません。
が、色々な雑務が発生し、金融機関窓口にいかなければならない状況にあります。

会社を経営するようになってから、金融機関窓口に行く回数が極端に増えました。

金融機関窓口のレベルは年々落ち、ミスも目立ちます。
そのミスしたときも、上役と名乗る人から電話がかかってくるのですが、旅館の予約窓口であの話し方したら、絶対に予約されないだろうな～という話し方。

それであって、窓口に「お客様の満足向上のために・・・」という空虚なポスターが掲げられています。

金融機関窓口において、多くの“お客様”が望むのは“スムーズに、時間をかけずに処理をしてもらうこと”であって、それが達成されての“お客様満足”です。

事の本質を取り違えた「お客様満足」の追求ほど滑稽な話はありません。

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