Author:大坪敬史
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有馬温泉に出張でした。
国内客、インバウンド客共にバランスのよい集客で、お客様満足度も
高く順調な予約状況です。
今日もブログに書けない話題満載でしたが、判断基準が「お客様がどう思われるか?」
という軸がぶれないのが好調の要因です。
短期的な利益を求めると結果的にマイナスでありますが、短期的な利益を見切ることが
できるのは強みでもあります。それができずに致命的な間違いを犯してしまう企業が業界内外
で散見されますが、その過ちを犯さないことも大切な要素と再認識させられました。