先日とまったある旅館さんで、朝食に「異物」が混入していました。
スタッフの方に言うと、すぐに新しいものと交換してもらえ、かつ丁寧なお詫びを頂戴し、逆に恐縮した次第です。

・・・で、自宅に戻った翌日（今日）、ご丁寧なお詫びの文章と「ジャム」が送られてきました。
非常に驚くとともに、そのおもてなしの心に感じいった次第です。
さらにお詫びの文章の中で「一日の活力の源の朝食に・・・」とあり、その文章に真摯な企業姿勢を感じました。

誰しにも間違い・手違いはありますが、それをいかに補うか、カバーするかによって「ある事象」をマイナスの印象で終わらすか、更なる感動を生み出すかが決定付けられます。

ブログランキング参加しております。更新の励みになります。
↓
人気blogランキングへ