Author:大坪敬史
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北海道知床から神戸に戻ってきました。
２日間の移動時間を冷静に考えるとゾっとします（笑）。
伺っていた施設様で、フロント会計システム導入の話をしていたのですが、
「かかってきた電話で、リピーターさん情報がPCに出てきますよ」という話をすると、
予約担当者の方が「音声認識ですか？？？」と。
「いえいえ、お客様の電話番号を記録しているんですよ」というと、「そうなんですね～」と笑い話になりました。
笑い話ですが、この方式だとお客様の電話番号が住所変更などで変わるとリピーターさんとして認識されなくなります。
プライバシーの問題などはありますが、「声」をベースにした顧客管理システムなども時代が進めば構築されるのかもしれませんね。
案外、こういう発想はシステムを知らない第三者の純粋な疑問から発展していくのかもしれません。
常識にとらわれない発想のおもしろさを実感した出来事でした。
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